La companyia Google segueix fent canvis dins de la seva botiga de aplicacionesi continguts digitals. I és que sembla estar disposada a millorar la experiència dels usuaris per evitar que aquests acabin decebuts per una compra mala o qualsevol problema tècnic Així, a més dels recents canvis visuals (i els que han d'arribar), també està modificant els seus polítiques d'ús i les relacions amb els desenvolupadorsTot això per aconseguir que l'usuari tingui totes les oportunitats de corregir qualsevol problema davant una mala experiència.
Els darrers canvis arriben directament al acord de distribució amb els desenvolupadors, a través del seu contracte per publicar continguts a Google Play Store Així, s'han descobert dos canvis força interessants. El primer està relacionat amb les aplicacions de pagament i aquelles eines amb compres integrades O, més bé, amb els usuaris que adquireixen aquest tipus de continguts. I és que els desenvolupadors hauran de contestar ara en un termini màxim de tres dies laborables qualsevol consulta o queixa llançada pels usuaris d'aquests continguts. I no només això ja que aquest procés pot ser escurçat a només 24 hores si es tracta d'un producte que Googleconsidereu de caràcter urgent
Però, quina és la obligatorietat d'aquest procés de consulta i resposta envers els desenvolupadors? Segons Google, la manca d'assistència o d'informació per part del desenvolupador cap als usuaris pot transformar-se en valoracions baixes d'aquest producte, però també al càstig de rebre una visibilitat menor , conflictes de facturació o, fins i tot, la retirada del producte de la botiga Google Play Store
L' altre canvi dins del contracte amb desenvolupadors està enfocat precisament a la comoditat d'aquests. I és que no tot serà obligacions. Així, a partir del proper 1 de gener de 2015 serà la pròpia Google qui s'encarregui de retenir i pagar els impostos convenients a la Unió EuropeaUn tràmit que els desenvolupadors podran deixar de fer per poder centrar-se en altres qüestions. Segons el text nou “Google, el Processador de Pagaments o l'Operador Autoritzat (no el Desenvolupador) seran responsables d'aplicar i retenir els impostos i pagar-los a l'autoritat fiscal pertinent”¦
Amb tot això Google pretén que Google Play Store actuï d'acord amb la legalitat, però també serveixi de plataforma de compra justa, tant per als usuaris finals com per als desenvolupadors. Canvis que milloren la seva experiència d'ús i condicions com la recent ampliació de fins a dues hores de provaper poder testar un contingut de pagament abans de sol·licitar el reemborsament. O com els nous canvis que han d'arribar i que mostraran tots els preus de les compres integrades.
I és que cal no oblidar que Google ja s'ha enfrontat (i ha sortit perdent) els tribunals pels problemes de les compres no autoritzades per l'usuari final. Bé perquè els seus fills compraven contingut sense el seu consentiment explícit o per no protegir degudament processos de compres que han arribat a comportar milers d'eurosen alguns casos extrems.
