Així serà WhatsApp Business

Cents de milions de persones al món usen WhatsApp. L'aplicació de missatgeria és tan popular, que fa uns mesos, els seus responsables van decidir aprofitar la tirada. Van dir que estaven treballant en una aplicació especial. WhatsApp Business seria l'eina que permetria als usuaris comunicar-se amb les empreses. I viceversa.

A diferència del que passarà aviat amb Facebook Messenger, els usuaris no veuran anuncis o missatges d'spam a través de WhatsApp.En realitat, el que els permetrà aquesta aplicació és decidir si es volen rebre o no missatges específics sobre negocis.

Al mateix temps, l'usuari sempre hauria de poder escollir si només vol llegir els missatges privats de sempre. O si al contrari vol seguir comunicant-se amb empreses.

WhatsApp Business, una aplicació específica per a pimes

WhatsApp vol atacar un altre front, que és el de la petita i mitjana empresa. La companyia està gestant des de fa mesos una aplicació específica per a aquest tipus d'organitzacions.

Es tractarà d'una eina que les empreses hauran de fer servir de manera individualitzada. I que estarà disponible per a Android, iOS i Windows Phone Serà una segona aplicació que instal·laran als seus mòbils i que podran utilitzar de manera independent al seu WhatsApp personal, dins de un mateix telèfon.

D'aquesta manera, podran emetre comunicacions als seus clients per separat. Aquests darrers, això sí, no hauran de descarregar aquesta aplicació. Podran continuar comunicant-se amb les empreses des del seu WhatsApp personal.

Un sistema de missatgeria molt més complex

Aquest WhatsApp per a negocis no serà una eina a l'ús. Res més lluny de la realitat. De fet, funcionarà a través del que s'anomena «missatges estructurats», un tipus especial de missatge que inclou molta informació.

Parlem de text, imatge, enllaços i fins i tot una traducció. D'aquesta manera, les empreses podrien comunicar-se alhora en diversos idiomes.

El sistema s'encarregarà de descarregar de manera automàtica – en segon pla – els missatges, que a més s'actualitzaran cada 31 dies. A cas de tenir problemes de connexió, la descàrrega es tornarà a intentar en cinc minuts.

Les empreses estaran verificades

Aquest és un punt important. Les empreses que accedeixin a aquest servei per enviar missatges als seus clients estaran verificades Això què significa? Doncs bé, en primer lloc, que per poder accedir a aquesta aplicació, hauran d'acceptar les condicions del servei i política de privadesa de WhatsApp. En cas contrari, no podran fer servir l'aplicació.

Després, els usuaris podran identificar dos tipus de negocis. En primer lloc, estaran els verificats. Al costat del nom de l'empresa veuràs aquest símbol: ✅. D'aquesta manera, podreu comprovar que es tracta d'un compte oficial.

Els negocis no verificats coexistiran amb els verificats i, lògicament, aquest símbol no apareixerà al costat del seu nom. En aquest cas, el més probable és que la verificació encara no s'hagi produït, però estigui en camí.

Les empreses podran utilitzar totes les opcions que tenen al seu abast, sense excepcions, encara que el més probable és que ben aviat WhatsApp els ofereixi la possibilitat de verificar-se .

A més, WhatsApp comptarà amb el seu propi compte de negoci verificat. D'aquesta manera, podrà emetre missatges dinterès general per a la resta dempreses.

Només registrar-se, l'empresa haurà d'escollir un nom concret Aquest no es podrà canviar sobre la marxa. Haurà de tenir, a més, uns caràcters limitats. També podrà incloure una foto de perfil que, en aquest cas, sí que podrà modificar-se tantes vegades com sigui necessari.

Dins d'aquest mateix perfil, hi haurà l'opció de afegir la pàgina web i l'adreça de contacte. Informació útil i imprescindible perquè els usuaris puguin comunicar-se amb aquesta.

Estadístiques i comunicació efectiva amb el client

Una altra qüestió interessant serà la de les estadístiques. Perquè l'empresa tindrà un espai d'administració per al compte, on podrà comprovar certes dades. Com per exemple, quants missatges dels que ha enviat han estat llegits.

S'espera, en definitiva, que l'eina serveixi les empreses com a canal de comunicació amb els usuaris D'aquesta manera, podran notificar , per exemple, detalls sobre les vostres comandes o incidències, retards i qualsevol altre detall d'interès per al client.

Via: Wabetainfo