Com tornar un producte a Joom

Joom és, juntament amb Wish i Aliexpress, una de les plataformes de compra de productes genèrics via mòbil que més està triomfant, per els preus baixos i la facilitat per fer compres. Ara, què passa quan volem fer una devolució?

Explicarem pas a pas les opcions que t'ofereix l'app, perquè sàpigues exactament quins són els teus drets en cas que hi hagi un problema amb la compra. El primer és saber que tots els productes de Joom tenen una garantia de 90 dies que cobreix desperfectes o que el producte no coincideixi amb la fotografia del producte a l'app.

Passos per fer la devolució

Hi pot haver diverses raons per demanar una devolució dels diners a Joom. D'una banda, podem trobar-nos amb una situació en què el producte no coincideixi amb la descripció, o estigui defectuós, en aquest cas hem de retornar el producte i esperar la devolució dels diners. L' altra opció és que el producte no arribi, per això també tindrem dret a rebre la devolució de l'import gastat.

Producte defectuós o no coincideix amb allò anunciat

Quan rebem un producte i comprovem que té algun defecte, o que no coincideix amb el producte que se'ns ha anunciat, podem demanar una devolució. Això s'ha de fer sempre dins dels 90 dies de garantia que ens ofereix Joom.

La forma més ràpida és sempre marcant el botó de la cantonada superior dreta, amb forma d'entrepà de còmicEn fer-ho, se'ns obrirà una conversa directa amb representants de Joom. Hem d'explicar-los el problema, incloent el número de comanda i una adreça de mail per poder portar la conversa a un altre nivell.

Una altra opció és dirigir-nos al nostre perfil, clicant la icona de la dreta de la barra inferior, i al nou menú clickar a Les meves comandesSeleccionant la comanda de la qual volem fer una devolució, ens apareixerà l'opció Pregunta sobre la comanda. En marcar-la, entrarem en contacte amb l'app, aquest cop en un fil que té en compte el número concret de comanda.

Producte no enviat

Les dates d'enviament dels productes a Joom són variables, depenent de la botiga exacta que faci l'enviament. Tot i així, la mitjana és de 14-30 dies per rebre la comanda. No obstant això, si passen 75 dies i no el producte no és a casa nostra, podem demanar una devolució de l'import íntegre.

Per fer-ho, tenim dues vies d'acció: per una banda, podem fer clic a la icona de la part superior dreta per iniciar un xat amb el servei al client. L' altra opció és dirigir-se al menú Les meves comandes i fer click a Preguntes sobre la comanda, per seleccionar entre les opcions la que faci referència al producte no enviat.

Un cop entrem en contacte amb Joom començarà el procés de reemborsament. Aquest procés es realitzarà en un marge màxim de 14 dies(normalment triguen 2 o 3 dies).

Anul·lacions

Si el que passa és que hem canviat d'opinió i volem fer una anul·lació, tenim fins a 8 hores des del moment de la compra per dur a terme aquesta operació. Els passos a seguir són els següents: primer, ens hem de dirigir al nostre perfil, clicant a la icona de la cantonada inferior dreta.

Accedirem llavors a un menú on trobarem, en primera instància, l'opció Les meves comandes. La cliquem, i llavors entrarem en una llista amb les comandes que tenim pendents o passats. Entre les arracades, només hem de clicar el que volem cancel·lar, i posteriorment marcar l'opció Cancel·lar comanda, que es troba a la part inferior de la pàgina.

Un cop hem fet l'anul·lació, podrem rebre els nostres diners de tornada en un màxim de 14 dies, igual que en els altres casos de devolucions.

Segons anuncia Joom a la seva app «el 95% dels nostres clients obtenen un reemborsament o una compensació si proveeixen prou proves d'un problema. Joom sempre està del costat del client«. Què opineu? Coincideix amb la vostra experiència? Heu tingut algun problema per fer reemborsaments? Els vostres comentaris sempre són benvinguts.