Taula de continguts:
Fa gairebé un any, Facebook va presentar els serveis de Facebook Messenger per a empreses, amb l'objectiu que aquestes poguessin contactar amb els seus clients L'acceptació, tant per una banda com per l' altra, no van ser d'entusiasme i poc després, la companyia es va veure obligada a afegir diferents mòduls de serveis per treure una mica de partit a l'eina. Mesos després d'haver iniciat el seu camí, Facebook no ha proporcionat ni una sola xifra sobre l'èxit o el fracàs de la iniciativa.
Ara Facebook, en aquesta ocasió per a WhatsApp, ha posat en marxa una sèrie d'accions per a començar a rendibilitzar WhatsApp Business El que ofereix són serveis de pagament per a empreses, que proporcionen cert valor afegit a l'àrea d'atenció al client.
L'objectiu de WhatsApp, lògicament, és començar a guanyar diners aprofitant-se de l'eina i lògicament, de la ingent massa de milions i milions d'usuaris que usen habitualment WhatsApp per comunicar-se amb altres persones i ara també amb les empreses, que previngudes d'aquest potencial, també comencen a atendre els seus clients via WhatsApp.
WhatsApp Business, un altre intent de fer negoci
Però WhatsApp és aquí per fer negoci.I ara vol intentar-ho cobrant a les empreses per determinats serveis. Sabíem que d'un moment a l' altre arribarien els serveis de pagament i ja són aquí. Una de les novetats més importants té a veure amb la penalització que WhatsApp aplicarà a les empreses que triguin més de 24 hores a respondre als seus clients.
Els missatges de resposta seran gratuïts, però sempre que estiguin dins d'aquest termini de resposta raonablement ràpid. Si triguen més del que s'estipula, hauran d'assumir un recàrrec. Aquest cost serà fins i tot més elevat que enviar un simple SMS, cosa que podria fer que les empreses acabessin replantejant-se. això d'usar WhatsApp.
Els que no pagaran en cap cas seran els petits negocis. S'espera, això sí, que les grans empreses s'animin a gestionar les seves comunicacions a través de l'API de WhatsApp Business, cosa que sens dubte facilitarà molt les coses a els departaments datenció al client que hagin decidit apostar per aquest mitjà.
i privadesa a WhatsApp Business
En principi, la privadesa dels usuaris segueix estant garantida a WhatsApp Business. Tant és així que, tal com ha explicat la companyia, les converses entre clients i empresa estaran xifrades d'extrem a extrem, cosa que garantirà que ningú aliè a aquest intercanvi pugui llegir res.
D' altra banda (aquesta ja és una característica que teníem present des dels inicis de WhatsApp Business), les empreses no tindran la facultat de poder contactar de manera proactiva amb tothom els usuaris per oferir-los . Serà així sempre que l'usuari o client hi hagi contactat en alguna ocasió per fer una consulta sobre un producte o exposar algun comentari sobre una compra ja realitzada.
Cal tenir en compte, això sí, que a partir d'ara Facebook podrà mostrar anuncis de les empreses connectades a WhatsApp. Aquesta podrà ser enviada als xats dels negocis de WhatsApp Business. Això sí, si un usuari se sent aclaparat pels missatges d'aquesta empresa, tindrà la potestat de restringir les comunicacions (per rebre únicament les més importants), marcar els missatges rebuts com a correu brossa o directament bloquejar el contacte de lempresa. D'aquesta manera, evitareu rebre'n més .
