Google trigarà una mica més a tornar-te els diners d'un reemborsament

Fins ara, quan un comprava una aplicació a la Google Play Store i decidia tornar-la, Google disposava de tan sols quinze minuts per reingressar els diners al compte de client. En un quart d'hora, l'usuari havia de decidir si la compra que havia fet era del seu gust. Després d'aquest curt període de temps, amb les conegudes excepcions, el comprador no tenia dret a una devolució, havent de quedar-se amb la compra al mòbil encara que no la volgués.

4 dies per tornar els diners d'una aplicació

La pàgina d'assistència i suport al client de Google ha canviat en relació amb el termini de devolució d'una aplicació. Ara, en lloc de quinze minuts de prova, Google pot trigar fins a quatre dies a lliurar un reemborsament en cas que ho acceptés. Hi ha ocasions en què una aplicació pot ser verificada en quinze minuts, casos en què, només fent una ullada superficial, sabem si valdrà la pena o no pels diners que hem gastat. No obstant això, en un altre tipus d'aplicacions, amb configuracions complexes o que necessiten, per exemple, connexió Bluetooth, no és sinó amb el pas dels dies com millor sabrem si funciona bé o de manera adequada a nos altres. No obstant això, sembla que ser a Google pot ser que li costi més temps, a partir d'ara, dilucidar si et retorna els diners segons el motiu que hagis esgrimit.

Com sol·licito un reemborsament d'aplicació a la Google Play Store?

Si vols tornar una aplicació que has comprat i estàs dins del termini estimat (sol ser de 48 hores) per fer-ho, prova a fer el següent:

Agafa el teu ordinador i entra a la pàgina web de transaccions de Google en aquest enllaç.

En aquesta pantalla podràs veure amb detall totes les transaccions que has fet a la Play Store de Google. Si us fixeu, al costat de cada aplicació que heu adquirit (apareixen totes, fins i tot les que estaven d'oferta, no t'han costat res, i t'has descarregat) apareix un menú de tres punts al costat de nom de l'aplicació, la data en la que la vas comprar, la quantia que vas desemborsar i la categoria a què pertany aquesta aplicació. Anem a prémer al menú de tres punts.

Apareixerà, a continuació, una petita finestra emergent on podem llegir 'Sol·licita un reemborsament'. Clica aquí.

A continuació hauràs de triar el motiu pel qual desitges el reemborsament de l'aplicació en qüestió. Són els següents:

• He realitzat aquesta compra per error
• Ja no vull aquesta compra
• Un amic o familiar van realitzar aquesta compra sense el meu consentiment
• No reconec aquesta compra o càrrec
• He realitzat la compra, però no l'he rebut
• La compra té defectes o no funciona segons el previst

Segons el motiu que haguem triat, a continuació ens apareixerà un text o un altre. En el meu cas, he seleccionat ‘La compra té defectes o no funciona segons allò previst’ i aquest ha estat el missatge rebut.

A continuació apareixerà un missatge de verificació de lliurament de petició de devolució. Ara només has d'esperar a rebre un correu electrònic de la pròpia Google, indicant-te si et retornen els diners o, per contra, ja ets fora de termini o condicions .