▶ Per què AliExpress no em deixa obrir disputa

És molt popular el meme que mostra el que esperem comprar a AliExpress i el que acabem rebent. Més enllà de les nostres expectatives, el que pot resultar molt frustrant és no saber per què AliExpress no em deixa obrir disputa quan estem clarament insatisfets amb l'article que hem rebut, ja sigui per estar en estat defectuós o senzillament per no correspondre's amb la descripció del mateix.

El principal motiu pel qual no podem obrir una disputa a AliExpress consisteix que aquesta s'ha d'efectuar en els 15 dies següents a la recepció de la comanda.Tampoc no es podrà exercir aquest dret a AliExpress si no han passat 10 dies des que es va confirmar l'enviament per part del venedor o el producte en qüestió encara es troba en trànsit. Una altra opció és que les proves que intentes aportar són massa pesades (imatges o vídeos massa grans) o estan en un format que la plataforma no reconeix.

Què vol dir obrir una disputa a AliExpress

Abans de fer el pas, convé saber què significa obrir una disputa a AliExpress És un procés que implica la intermediació de la pròpia companyia entre el venedor i el comprador per determinar qui té la raó dins una reclamació. En general, la plataforma se sol posar del costat del comprador, sempre que aquest aporti proves suficients que el producte no respon a uns estàndards mínims de qualitat o directament és una cosa enganyosa en no coincidir amb la descripció.

Com obrir disputa a AliExpress des del mòbil

Encara que el més habitual és utilitzar aquesta plataforma de comerç en línia des de l'ordinador, no són pocs els usuaris que volen saber com obrir disputa a AliExpress des del mòbilPer fer-ho, en obrir l'aplicació, a la barra de menú inferior trobarem la secció 'El meu compte' a la part dreta de la pantalla. Accedim allà ia la secció 'Comandes', premem a 'Veure tot'.

Ens apareixerà llavors una llista amb totes les nostres comandes, així que triem aquell pel qual volem obrir la disputa i premem sobre aquesta. A la part en què s'especifica qui és el venedor apareixerà una descripció de l'article amb el seu preu, i just a sota hi ha l'opció 'Obrir disputa'. Premem aquí i comencem a seguir les instruccions de l'aplicació per poder presentar la nostra reclamació davant AliExpress.

Com reobrir disputa a AliExpress

Hi ha només un escenari amb què tindrem una forma de com reobrir disputa a AliExpress. Únicament si hem estat nos altres els que hem cancel·lat la disputa oberta, tindrem l'oportunitat de tornar a obrir-la per fer que treballadors de la plataforma intervinguin entre nos altres i el venedor en cas de reclamació.

Per desgràcia, si la disputa ha acabat amb un resultat no favorable per al comprador, aquest ja no tindrà l'opció de reobrir la disputa , ja que AliExpress ha pres una decisió. La nostra única alternativa és contactar amb el servei al client de l'aplicació per intentar apel·lar a una darrera instància, encara que el seu funcionament és caòtic i de vegades erràtic, i és possible trobar-nos amb pàgines que no carreguen i dificulten trobar assistència.

Com obrir disputa a AliExpress perquè em tornin els diners

Aquells interessats a descobrir com obrir disputa a AliExpress perquè em tornin els diners han de saber que el procés és el mateix que es va indicar a l'apartat anterior, entrar a la secció de 'Les meves comandes', seleccionar el producte en qüestió i obrir-la. Un cop oberta, tindrem la possibilitat d'escollir entre sol·licitar un reemborsament complet o un reemborsament parcial. En tots dos casos, després de sol·licitar-ho hauràs d'aportar les proves suficients que sustentin les teves queixes, perquè la plataforma s'acabi posant del teu costat.