▷ 11811 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de l'any 2014, més de 600 usuaris han denunciat a Internet haver realitzat un càrrec en la factura a causa d'una suposada crida a l'11811. Alguns usuaris reconeixen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut. D'altres, en canvi, neguen haver realitzat la trucada des les seves línies. Totes aquestes pràctiques són il·legals a Espanya. La solució passa per reclamar l'import degut a la nostra companyia, procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11811 a la factura, què puc fer?

Només cal fer una breu cerca a Google per conèixer alguns testimonis al voltant de l'11811. "Apareix com gratuït i després s'encarreguen de dir-te que són 3 euros", "6 minuts 15,22 euros. És un atracament "," M'han cobrat 40 euros de març per una trucada que mai vaig fer a l'11811 "… Tots els testimonis fan al·lusió a actes il·legals. Per reclamar l'import a la nostra operadora haurem de posar-nos en contacte amb l'empresa per mitjà de el telèfon d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es nega a fer la devolució a la següent factura, el següent que haurem de fer serà tramitar una queixa a través del departament de Reclamacions. Per deixar constància de la queixa, el recomanable és demanar una còpia per correu electrònic per remetre-posteriorment a l'respectiu organisme.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb l'imprès de la queixa en mà, el següent pas serà anar a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar la reclamació a l'Administració pública. També es recomana adjuntar una captura de pantalla amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la crida a l'11811.

Després de formalitzar la reclamació davant l'ens públic, el més probable és que el procés s'allargui unes quants mesos per la situació sanitària actual. En alguns casos pot durar fins a 6 mesos o fins i tot un any.

I si la resta no funciona…

Si la resolució de la reclamació no falla al nostre favor, l'última solució a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador. Per evitar quedar-nos sense línia es recomana fer una portabilitat a un altre operador d'un grup empresarial diferent.

Si comptem amb algun període mínim de permanència per contracte, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos pública. Arribats a aquest punt, podem recórrer a dues vies. La primera es basa en contactar amb una organització privada, com l'OCU o Facua, per obtenir assessorament legal i jurídic. La resolució a través d'aquests organismes sol ser favorable, tot i que, en general, sol comportar el pagament d'alguna quota en concepte de "subscripció" o "ajuda". També podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública i tot farà de mediador entre empresa i consumidor per defensar els drets d'aquest últim de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com