▷ 11818 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de fa aproximadament un mes, al voltant d'una desenes d'usuari ha denunciat el cobrament en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11818. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, la suma supera en alguns casos els 20, 30 i fins i tot 50 euros. El problema és que la majoria d'aquests usuaris assegura no haver realitzat la trucada. D'altres sí que reconeixen haver cridat a l'11818 després d'una breu recerca a Internet però neguen haver estat informats de el cost per minut de la trucada. La solució davant aquests dos casos passa per reclamar al nostre operador de telefonia, procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11818, què puc fer?

Només cal fer la mirada a Google per conèixer alguns testimonis de persones afectades pel 11818. "S'anuncien com nombre d'altres companyies i et cobren 30 euros per 10 minuts", "M'han cobrat en la factura de Lowi 35 euros de més", "Aquest matí vaig trobar una sorpreseta de 50 euros en la factura per dues trucades que ningú va realitzar"… Tots aquests casos fan esment a pràctiques il·legals a Espanya. Per això, la millor solució és reclamar els diners al nostre companyia atenció a client mitjançant.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a fer la devolució, el següent que haurem de fer serà formalitzar una reclamació a través de el departament de Reclamacions per deixar constància de la nostra disconformitat amb el cobrament en la factura.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la reclamació en mà, el següent que haurem de fer serà dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor (és a dir, Consum) més propera per elevar la reclamació davant l'Administració pública. També es recomana fer provisió de tot tipus de proves que ajudin a demostrar els fets denunciats.

Captures de pantalla de l'registre de trucades amb la data en què es va facturar la suposada crida a l'11818, enregistraments de veu, còpies de correus amb el nostre operador… D'això dependrà en bona part el temps de resolució, que pot anar d'unes poques setmanes fins a un any.

I si l'anterior no funciona…

Si la resolució no falla al nostre favor, el següent que haurem de fer serà recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que sol instal·lar-se en els Ajuntaments i que farà de mediador entre empresa i client per defensar els drets d'aquest últim.

També podem recórrer a associacions privades com l'OCU o Facua. La resolució en ambdós casos sol ser favorable. La contrapartida és que, en general, haurem d'abonar o bé un pagament o bé una quota mensual per subscriure'ns als seus serveis. Les dues associacions tractaran d'oferir-nos assessoria legal, a més de donar-nos la possibilitat de reclamar directament a l'operador. Les comunicacions amb aquest últim es realitzaran a través de les plataformes.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com