▷ 11821 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de principis de 2014, desenes d'usuaris denuncien haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11821. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, el càrrec ascendeix fins als 20, 30 i fins i tot 50 euros en ocasions. El problema és que molts usuaris neguen haver realitzat la trucada. D'altres, en canvi, reconeixen haver cridat a l'11821 però neguen haver estat informats de el cost per minut. La solució en els dos casos passa per reclamar l'import al nostre operador de telefonia per mitjà d'un procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11821, com reclamar el cobrament en la factura

"A mi també m'han estafat", "12 euros més IVA. Si no ho arreglen els de Jazztel el millor seria donar-nos de baixa "," Veig que aquest mes em cobraran una altra trucada feta a l'11821 que no hem fet "… Aquests són alguns dels testimonis amb els que ens hem donat després de fer una breu recerca a Internet al voltant de l'11821. Per reclamar l'import degut, el primer que haurem de fer serà posar-nos en contacte amb el nostre operador de telefonia a través del servei d'atenció a client:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a retornar-nos els diners, el següent que farem serà elevar una queixa davant el departament de Reclamacions de l'empresa. Per deixar constància de la reclamació, es recomana demanar una còpia en format PDF al nostre correu electrònic.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb la reclamació en mà, el següent pas serà dirigir-nos a l'oficina de Consum més propera parea elevar la queixa a l'Administració pública. Per donar prova dels fets denunciats es recomana adjuntar una còpia amb una captura de pantalla de l'historial de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11821.

Un cop haguem formalitzat la queixa davant l'ens públic, la resolució pot allargar-se fins als 6 mesos o fins i tot 1 any, depenent de la saturació de l'servei i dels temps de resposta de l'empresa.

I si l'anterior no funciona…

Si la resolució no falla al nostre favor o el nostre operador es nega a retornar-nos els diners per activa i per passiva, l'última mesura que podem aplicar es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador. Prèviament es recomana fer una portabilitat a un altre operador per evitar quedar-nos sense línia sempre que no comptem amb una permanència associada a la nostra tarifa.

En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos pública si ens neguem a pagar la penalització. Per evitar això últim podem recórrer a organitzacions de clients, com Facua o OCU. La contrapartida és que haurem de fer-nos càrrec d'una quota mensual o bé d'una donació per rebre suport legal i jurídic. També podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mediador entre empresa i client per defensar els drets d'aquest últim de manera desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com