▷ 11825 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Multitud d'usuaris han denunciat en els últims mesos haver rebut un càrrec en la factura a causa d'una crida a l'nombre 11285. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, la factura pot elevar-se fins als 30, 40 o fins i tot 60 euros, segons han pogut confirmar diversos usuaris. El problema és que la majoria nega haver realitzat la trucada, mentre que altres sí que reconeixen haver cridat a l'11825 però neguen haver estat informats de el cost. La solució en tots els casos es basa en reclamar l'import a la nostra companyia a través d'un procediment que detallarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11825, com reclamar el cobrament en la factura

Només cal que feu una breu recerca a Internet per conèixer algunes de les queixes que circulen al voltant de l'nombre 11825. "No hem anomenat a aquest telèfon, és una estafa", "Si m'ha cridat i m'ha carregat el cost en la factura", "Acabo de trucar a Movistar sobre aquest nombre i diuen que no saben res". Per reclamar l'import a la nostra companyia, el primer que haurem de fer serà contactar amb el servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números de contacte:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Davant la probable negativa del nostre operador, el següent pas consisteix precisament en interposar una reclamació en el departament de Reclamacions. Per deixar constància de la queixa, el millor és demanar una còpia en format PDF a través de correu electrònic.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb l'imprès de la reclamació en mà, el següent que farem serà anar a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar la queixa a l'ens públic. El recomanable per demostrar els fets denunciats és fer una còpia impresa d'una captura de pantalla amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11825. Cal destacar que la resolució de la reclamació pot durar diversos mesos o fins i tot un any. Tot depèn de la saturació de l'Administració i dels temps de resposta de l'empresa.

I si res d'això funciona…

L'última opció a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador, encara que prèviament es recomana portar la línia a un altre operador per evitar talls. Si comptem amb algun tipus de permanència associada, el normal és que se'ns inclogui en alguna llista pública de morosos si ens neguem a pagar la penalització. Per evitar-ho, podem recórrer a organitzacions com OCU o Facua.

L'avantatge d'aquest tipus d'organitzacions és que les resolucions solen ser favorables. Per contra, haurem de fer-nos càrrec d'una petita quota mensual o donació per rebre assessorament jurídic i legal. Una altra opció és recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mediador entre client i empresa per defensar els interessos de el primer de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com