▷ 11829 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Més de 300 usuaris han denunciat en els últims anys el cobrament d'una suposada crida a l'11829 en les seves factures de telèfon. El problema és que el cobrament en qüestió arriba a superar els 30, 50 i fins i tot 70 euros en alguns casos. Alguns d'aquests usuaris reconeixen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut. Altres neguen en rotund haver efectuat la trucada des dels seus telèfons. En ambdós casos, la solució passa per reclamar a la nostra companyia de telefonia per obtenir la devolució de la quantitat deguda.

Crida no realitzada de l'11829 a la factura, què faig?

"Posava que era un número gratuït i em van cobrar 15 euros per 6 minuts", "Em apareix una trucada a aquest número de 13 euros", "Movistar m'ha cobrat 24,35 euros per una trucada de 10 minuts que no he fet"… Tots els testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11829 fan esment a pràctiques que no són legals actualment a Espanya. El primer que haurem de fer per reclamar el cobrament al nostre operador de telefonia serà posar-nos en contacte amb l'empresa a través de el servei d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operat es negui a retornar-nos la quantitat reclamada, el següent que farem serà formalitzar una queixa al departament de Reclamacions de la companyia per mostrar la nostra disconformitat.

El meu operador no em torna el cobrament de la crida a l'11829, ara què?

El següent pas per a formalitzar una reclamació davant l'Administració pública serà dirigir-nos a l'Oficina d'Atenció a l'Consumidor amb la queixa impresa i qualsevol document gràfic que ajudi a demostrar els fets denunciats. Per exemple, una captura amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la suposada trucada, o un enregistrament de crida a l'servei d'atenció a client del nostre operador.

En definitiva, qualsevol prova que ens serveixi per agilitzar el procés de denúncia, el qual pot arribar estendre fins als 6 mesos o fins i tot 1 any en alguns casos.

I si res d'això funciona…

La solució més dràstica que podem aplicar es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador. Prèviament es recomana fer una portabilitat a un altre operador per evitar quedar-nos sense línia telefònica.

Si comptem amb algun tipus de permanència en el nostre contracte, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos pública. El recomanable en aquests casos és acudir a l'Defensor el Poble, una figura pública instal·lada en els ajuntaments que sol actuar de mediador entre empresa i consumidor per defensar els drets de l'últim de manera gratuïta i desinteressada.

Una altra opció serà recórrer a organitzacions privades, com ara Facua o OCU. Tot i que el resultat en aquests casos sol ser més positiu, haurem de pagar una quota mensual per rebre assessorament legal personalitzat.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com