▷ 11831 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Desenes d'usuaris han denunciat en els últims mesos haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11831. El problema és que la pràctica totalitat d'usuaris nega haver realitzat la crida a el nombre facturat. D'altres, en canvi, reconeixen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut, que en alguns casos pot arribar a superar els 3 euros. La solució a tots aquests casos pot variar en funció del nostre operador de telefonia. Per aquesta raó, hem fet apilament de diversos mètodes per a la devolució de l'import.

Crida no realitzada de l'11831, què puc fer?

"Tinc una trucada de l'11831 i sobre ni he anomenat. Em cobren 30 euros "," A mi també m'han estafat amb dues suposades trucades meves, de gairebé 50 euros "," Tinc una trucada no realitzada de 30 euros "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant a l'11831. La majoria d'aquests fan esment a pràctiques il·legals a Espanya. Per tant, la solució passa per reclamar l'import al nostre operador de telefonia. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

El meu operador es nega a fer la devolució de l'11831, què faig?

És molt probable que el nostre operador decideixi desentendre de la devolució de l'import degut. En aquest cas, el següent que haurem de fer serà anar a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor (Consum) més propera per elevar la queixa a l'Administració pública. Per demostrar els fets denunciats es recomana adjuntar una captura de pantalla impresa amb el registre de trucades del dia en què es va facturar suposadament la trucada.

Un cop haguem formalitzat la reclamació, el procés de resolució pot anar d'unes poques setmanes fins a diversos mesos o fins i tot un any, tot depèn de la saturació de l'Administració i de la resposta per part de l'empresa.

I si no funciona res de l'anterior

Si la resolució no falla al nostre favor o el nostre operador segueix sense retornar-nos la quantitat deguda, l'última solució passa per bloquejar els rebuts bancaris de la factura de telèfon.

Per evitar quedar-nos sense línia telefònica podem sol·licitar una portabilitat a un altre operador sempre que el nostre contracte no tingui permanència. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista pública de morosos. La solució passa per recórrer a alguna organització privada de consumidors, com Facua o OCU.

La majoria de resolucions solen ser favorables. El dolent és que haurem d'assumir el pagament d'una quota mensual o "donació" per rebre suport legal. També podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que defensarà els nostres drets de manera gratuïta actuant de mediador entre empresa i consumidor.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com