▷ 11833 A la factura, com tornar el cobrament de l'anomenada

"No es per què em cobren 8,33 euros", "Gairebé 100 euros per intentar arreglar una trucada amb la Caixa", "Faig una crida a Mutua Madrileña i em desvien a l'11833 sense jo saber-ho. 30 euros per 10 minuts "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11833. A l'sembla, el nombre en qüestió ve reflectit en la factura com un càrrec que en ocasions pot arribar a superar els 90 euros. Davant d'aquest tipus de pràctiques, l'única solució passa per reclamar l'import a la nostra operadora de telefonia. Vegem com procedir a continuació.

Crida no realitzada de l'11833 a la factura, què faig?

La majoria de testimonis al voltant de l'11833 fan esment a pràctiques que no són legals a Espanya. Qualsevol desviació a un nombre de pagament haurà de ser notificat degudament a l'usuari juntament amb el cost per minut de la trucada. A això cal sumar-li que molts usuaris denuncien no haver realitzat aquestes trucades, de manera que podríem trobar-nos davant un possible intent de frau.

Per reclamar la quantitat deguda al nostre operador de telefonia haurem de contactar prèviament amb el servei d'atenció a client. Us deixem a continuació amb la llista d'alguns números d'assistència:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a realitzar la devolució de l'import degut, el més recomanable és formalitzar una reclamació a través de el departament de reclamacions de l'empresa per deixar constància de la disconformitat.

Què puc fer si operador es nega a retornar-me els diners

El següent que haurem de fer serà acudir a l'Oficina de Consum més propera amb la reclamació impresa i qualsevol prova gràfica que ajudi a demostrar els fets denunciats. Enregistraments de veu de converses telefòniques amb l'operador, captures de pantalla de l'historial de trucades amb la data en la qual es va facturar la crida a l'11833… En definitiva, qualsevol document gràfic.

Després de formalitzar la reclamació davant l'organisme públic, la mateixa Administració ens notificarà amb la resolució de l'procés.

I si no funciona res de l'anterior…

L'última opció a la qual podem recórrer si la resolució de la reclamació no falla al nostre favor es basa en bloquejar els rebuts bancaris de l'operador de telefonia. Per evitar quedar-nos sense línia, el més recomanable és fer una portabilitat a un altre operador.

En cas de comptar amb algun tipus de permanència o contracte, és molt probable que se'ns inclogui en una llista de morosos pública. El que haurem de fer serà posar-nos en contacte amb el Defensor de la vila perquè actua de mediador entre client i empresa per trobar una solució el més justa possible per al consumidor. Aquesta figura sol trobar en els ajuntaments de les diferents localitats.

Una altra opció seria recórrer a organitzacions com l'OCU (Organització de Consumidors i Usuaris) o FACUA (Federació d'Associacions de Consumidors i Usuaris d'Andalusia) per elevar la denúncia i obtenir assessorament personalitzat. Les dues organitzacions solen requerir d'algun tipus de pagament en senyal de "col·laboració".

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com