Taula de continguts:
- Càrrec de l'11834 a la factura, què faig?
- La meva companyia es nega a fer una devolució, què puc fer?
- L'última opció: canvia de companyia i bloqueja els rebuts bancaris
- Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com
Has rebut un càrrec en la factura per una suposada crida a l'11834? Més de 200 persones han denunciat a Internet un càrrec en les seves factures de telèfon a causa d'una crida a l'esmentat nombre de pagament. Alguns usuaris reconeixen haver cridat a aquest número però asseguren no haver estat advertits de el cost de trucada. Altres afirmen directament no haver realitzat la trucada en qüestió. Hi ha alguna manera de reclamar el cobrament de l'anomenada? La veritat és que si. Ho expliquem a continuació.
Càrrec de l'11834 a la factura, què faig?
"Nombre que et cobra un dineral", "M'ha estat realitzat un càrrec per una trucada a aquest número", "A mi també m'arriba un càrrec de 9 euros per una suposada trucada que no vaig fer"… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'nombre 11834. Totes aquestes pràctiques són il·legals, ja que l'empresa en qüestió ha d'advertir de el cost de la trucada abans d'oferir el servei. A això cal sumar-li que alguns usuaris han denunciat no haver realitzat mai una crida a l'esmentat nombre de pagament.
La solució en ambdós casos passa per reclamar el cobrament al nostre operador de telefonia. Per a això haurem de contactar prèviament amb la companyia a través de l'nombre d'atenció a client. Us deixem a continuació amb diversos números d'algunes de les companyies més populars a Espanya:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
- Orange: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
A l'sembla, el nombre en qüestió apareix en cerques de Google com a número per demanar cita en línia per renovar el DNI. El càrrec que apareix a la factura es correspon amb la raó "Especial DATA Premium VENEÇUELA 11.CA".
La meva companyia es nega a fer una devolució, què puc fer?
Si el nostre operador es nega a retornar-nos l'import carregat al nostre compte, el següent que haurem de fer serà anar a una oficina de Consum per presentar una reclamació formal. Aquest organisme públic tracta de defensar els drets dels consumidors enfront de les males pràctiques de les empreses de manera desinteressada.
Per donar més pes a la reclamació en Consum haurem d'aportar tota mena de proves, com enregistraments de trucada, captures de pantalla de l'registre de trucades amb la data de facturació de l'cobrament de l'anomenada etcètera. En definitiva, qualsevol material que ens serveixi per certificar que no hem fet la crida a l'11834 i que el nostre operador es nega a indemnitzar-. Prèviament es recomana presentar una reclamació a la pròpia empresa.
L'última opció: canvia de companyia i bloqueja els rebuts bancaris
Si la reclamació no procedeix i no vam aconseguir una indemnització, l'última solució passa per fer una portabilitat a una altra companyia i bloquejar els rebuts bancaris. Si el nostre contracte ens exigeix algun tipus de permanència és probable que la companyia ens inclogui en algun tipus de llista de morosos.
Per evitar això podem recórrer a l'Defensor el Poble, una personalitat pública que s'encarrega d'intervenir en aquest tipus de situacions de manera gratuïta i desinteressada. Podem recórrer a un advocat, però el cost de l'procés serà molt més gran a la quantitat denunciada.