11838 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Al voltant d'una vintena d'usuaris han denunciat recentment haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11838. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, la quantia ascendeix fins als 20, 30 i 40 euros en alguns casos. El problema és que molts d'aquests usuaris neguen haver realitzat la trucada. D'altres, per contra, reconeixen haver cridat a l'11838 però neguen haver estat informats de el cost per minut, un cost que en alguns casos supera els 3 euros. Vegem com procedir per reclamar el cobrament de la trucada.

Crida no realitzada de l'11838, com reclamar el càrrec en la factura

Només cal que feu una breu recerca a Internet per conèixer el descontentament dels usuaris amb el número 11838. "És una estafa, el cost per minut és de més de 3 euros", "M'han cobrat 10,40 més IVA per una crida a aquest telèfon que mai vaig realitzar "," No recordo haver cridat a aquest número i m'han cobrat 11,67 euros ". Hi ha alguna manera de reclamar els diners? La veritat és que si.

El primer pas per reclamar la quantitat deguda consisteix a contactar amb el nostre operador de telefonia a través del servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En el probable cas que el nostre operador es negui, el següent que haurem de fer serà elevar el cas a el departament de Reclamacions. Per deixar constància de la queixa es recomana demanar una còpia digital per elevar-la posteriorment a l'Administració pública.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la reclamació formalitzada, el següent pas consisteix a dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera. Per donar prova dels fets denunciats es recomana adjuntar una còpia amb una captura de pantalla del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11838.

Després elevar la reclamació a l'Administració, el procés pot durar depenent dels temps de resposta de l'empresa i de la pròpia saturació de l'organisme. El termini estimat és de 6 mesos a un any.

I si res d'això funciona…

Si la resolució es pronuncia a favor de l'empresa o aquesta es nega a fer el pagament de la factura, l'últim pas consisteix a bloquejar els rebuts bancaris de l'operador. Per evitar talls en la línia, es recomana realitzar una portabilitat després de bloquejar els rebuts sempre que no tinguem una permanència associada al nostre contracte. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en alguna llista de morosos pública.

Per evitar això últim, podem recórrer a l'Defensor el Poble, un organisme públic que actuarà de mediador entre empresa i consumidor per defensar els drets d'aquest últim. També podem recórrer a organitzacions de consumidors privades, com OCU o Facua. Tot i que la resolució sol ser favorable per la part de client, impliquen una petita quota mensual o donació en concepte de col·laboració per a rebre suport jurídic i legal.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com