▷ 11840 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Gairebé un centenar d'usuaris han denunciat en els últims mesos haver rebut un cobrament en la factura a causa d'una suposada crida a l'11840. L'import que alguns usuaris denuncien supera els 30, 50 i fins i tot 70 euros. El problema és que la major part de persones afectades neguen haver realitzat la trucada. Altres afirmen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut de la trucada. La solució en ambdós casos passa per reclamar al nostre operador de telefonia.

Crida no realitzada de l'11840, què puc fer?

"Em van cobrar 8 euros per 3 minuts quan jo mai vaig realitzar aquesta crida", "Em carreguen a l'abril 30 euros per una trucada de deu minuts que no vaig fer", "M'han cobrat dues trucades a aquest número que no he fet"… Tots els testimonis que hem trobat a Internet al voltant de l'11840 fan esment a pràctiques que són il·legals a Espanya.

El primer pas que haurem de seguir serà posar-nos en contacte amb el nostre operador a través del servei d'atenció a client per reclamar l'import degut. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

En cas que el nostre operador es negui a pagar-nos la quantitat deguda, el següent que haurem de fer serà posar una reclamació al departament de Reclamacions de l'empresa.

Amb la reclamació impresa, ens anirem a l'Oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar la queixa a l'Administració pública. També es recomana adjuntar tot tipus de prova gràfica que ajudi a demostrar els fets denunciats. Per exemple, una captura de pantalla amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la crida a l'11840. Això sí, el procés de resolució pot allargar-se fins als 6 o 12 mesos, depenent de la saturació de l'Administració.

I si res d'això funciona…

Si la reclamació no té una resolució favorable, l'últim mètode a què podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris de l'operador. Prèviament es recomana fer una portabilitat a una altra companyia per evitar un tall a la línia de telèfon.

Si comptem amb algun tipus de permanència, el més probable és que se'ns inclogui en una llista pública de morosos. Per evitar això podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mediador entre empresa i consumidor per defensar els drets d'aquest últim.

Una altra opció és recórrer a organitzacions privades com OCU o Facua. El resultat en aquests casos sol ser favorable. Per contra, haurem de subscriure'ns als seus serveis per rebre assessorament legal personalitzat, serveis que solen comportar, en general, una quota mensual d'una quantitat simbòlica. En qualsevol cas, és molt més econòmic que recórrer a un advocat.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com