▷ 11842 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de fa un parell d'anys més de 500 persones han denunciat públicament a Internet haver rebut un càrrec en les seves factures telefòniques per una suposada crida a l'11842. En molts casos, la quantitat deguda supera els 50, 60 i fins i tot 90 euros. El problema és que la majoria d'aquests usuaris afirma no haver fet aquesta crida. D'altres, per contra, reconeixen haver cridat a aquest número però denuncien no haver estat notificats d'el cost per minut de la trucada. I és que el cost mitjà d'aquest tipus de nombres de pagament puja a 2 euros per minut. L'única solució passa per reclamar a la nostra companyia telefònica per obtenir una devolució de l'cobrament en la factura. Us mostrarem com a continuació.

Tinc un càrrec de l'11842 a la factura, què puc fer?

"No he trucat a aquest número i m'han cobrat gairebé 50 euros", "Diuen que et posen en contacte amb el SEPE i després et cobra 20 euros", "No hem anomenat i ens han cobrat 20 euros"… Aquests són alguns els comentaris que hem pogut trobar en diversos fòrums al voltant de l'11842. Tal com esmentàvem a el principi de l'article, la majoria de testimonis fan esment a pràctiques il·legals. Tant el cost com el desviament de la trucada a un número de pagament seran notificats i aprovats pel mateix consumidor. Si no és així, es podria estar incorrent en una pràctica il·legal.

Per reclamar aquesta quantitat, el primer que haurem de fer serà posar-nos en contacte amb el nostre operador de telèfon. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Una altra opció és contactar directament amb l'empresa que es troba darrere d'aquestes trucada. El suposat responsable és Informació Monsan, segons alguns usuaris.

El meu operador es nega a tornar el cobrament en la factura, i ara què?

En cas que el nostre operador es negui a realitzar una devolució de l'cobrament en la factura, l'opció més recomanable és acudir a l'oficina de Consum per reclamar formalment la quantitat deguda.

Per donar més pes a la reclamació es recomana, d'una banda, presentar una reclamació a la pròpia companyia a través de el servei d'atenció a client. D'altra banda, es recomana demanar tot tipus de proves, com són enregistraments de trucades o captures de el registre de trucades amb la data en la qual suposadament es va realitzar la crida a l'11842. En definitiva, qualsevol prova gràfica que ajudi a demostrar els fets descrits en la reclamació.

I si res d'això funciona…

Si la reclamació no fa efecte o es retarda més del normal, l'última opció passa per fer una portabilitat a una altra companyia telefònica. També es recomana bloquejar els rebuts bancaris de l'operador en qüestió. El més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos pública. En aquest cas podem recórrer a l'Defensor el Poble, un organisme públic que s'encarrega de defensar els drets dels consumidors de manera desinteressada i que actuarà de mediador per intentar resoldre la situació.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com