▷ 11843 A la factura, com tornar el cobrament de l'anomenada

Des de fa més d'un any desenes de persones han reportat a Internet el cobrament d'una trucada a la factura a través del nombre 11843. De vegades, la quantitat deguda supera els 20, 30 i fins i tot els 50 euros, a l'tractar-se d'un nombre de tarificació especial amb un cost mitjà de 2 euros el minut. Sí, has llegit bé, 2 euros per minut.

El curiós és que la majoria d'usuaris no reconeixen haver realitzat la trucada en qüestió. Altres asseguren fins i tot no haver estat avisats de el cost per minut de la trucada. Les dues pràctiques són accions il·legals. Per aquesta mateixa raó podem reclamar a la nostra companyia telefònica.

Crida a la factura de l'11843, què puc fer?

"Crida no realitzada. Passen 25 euros de cost per 10 minuts de trucada "," Diuen que són per renovar el DNI i és mentida "," 3 minuts de trucada 8 euros "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a la xarxa al voltant de l' 11843. Com que aquest tipus de pràctiques no es troben dins de la legalitat, podem reclamar la quantitat deguda a la nostra operadora a través de el servei d'atenció a client. Us deixem amb una llista amb diversos números de companyies espanyoles:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Durant el transcurs de la trucada és probable que se'ns exigeixi algun tipus de prova o dada a través d'una adreça de correu electrònic per certificar que no hem realitzat la trucada. Una captura de pantalla de l'registre de trucades del dia en què es va facturar la crida a l'11843 hauria de ser suficient. Una altra opció passa per reclamar els diners directament a l'nombre 11843, però de nou se'ns tornarà a cobrar l'import de la trucada.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

En cas que el nostre operador es negui a retornar-nos la quantitat deguda haurem de dirigir-nos a Consum per a formalitzar una reclamació. Prèviament es recomana informar a l'empresa o bé fer una reclamació formal a través del servei d'atenció a client.

Per donar més credibilitat a la reclamació haurem de aportar captures de pantalla i fins i tot gravacions de veu realitzades a el servei d'atenció de la companyia. Això sí, el procés sol ser bastant durador, des d'unes poques setmanes fins a 3, 4, 6 mesos o fins i tot 1 any, depenent de la saturació de l'organisme.

I si res d'això funciona…

L'opció més dràstica si res d'això fa efecte passa per bloquejar els rebuts bancaris de l'operadora. Per evitar un tall en la línia telefònica us recomanem tramitar una portabilitat a una altra companyia.

Un cop hàgim bloquejat els rebuts de banc, el normal és que se'ns s'inclou en algun tipus de llista de morosos. L'opció per intervenir aquesta acció es basa en recórrer a l'Defensor el Poble, un organisme públic que sol establir-se en l'Ajuntament dels municipis i localitats. Aquest actuarà de mediador entre l'empresa i el consumidor per defensar els drets d'aquest últim de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres premium identificats per tuexpertomovil.com