11844 A la factura, com reclamar els diners de l'anomenada

Des de fa unes setmanes més d'un centenar d'usuaris han denunciat a Internet el cobrament d'una trucada en les seves factures telefòniques a través de l'11844. La majoria d'aquests usuaris asseguren no haver realitzat la trucada. D'altres, en canvi, reconeixen haver accedit a través de publicitat a Internet. La quantitat deguda en tots dos supera els 20, 30 i fins i tot 50 euros, amb un cost per minut que arriba als 2 euros. Afortunadament podem fer la reclamació de l'càrrec en la factura al nostre operador. El procés ho expliquem a continuació.

Càrrec de l'11844 a la factura, què puc fer?

"M'han cobrat 53 euros per una trucada i no recordo haver-la realitzat", "M'han estafat, m'han cobrat 22 per 7 minuts de trucada i sense avisar", "No informen de les condicions d'ús, la qual cosa és obligatori per llei "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11844. La majoria de casos exposats en xarxes i fòrums especialitzats descriuen una pràctica il·legal.

La llei vigent dicta que qualsevol nombre de pagament ha de posar en coneixement de l'usuari les condicions i el cost de l'servei. A això cal sumar-li que alguns usuaris afirmen no haver realitzat mai una crida a l'11844, per la qual cosa es podria estar incorrent en un delicte a l'redirigir trucades a números de pagament. Sigui quin sigui el nostre cas, el primer que haurem de fer serà demanar tot tipus de proves.

Captures de pantalla de l'registre de trucades, gravacions de les trucades, historial de SMS… Qualsevol prova que ens serveixi per reclamar l'import cobrat en la factura.

Com reclamar la crida de l'11844 en la factura al teu operador

El següent que haurem de fer per procedir amb la reclamació és informar al nostre operador a través del servei d'atenció a client. Us deixem a continuació amb alguns números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

En el transcurs de l'anomenada haurem de sol·licitar a l'operador la devolució de l'import degut a la factura. El més probable és que se'ns remeti a una adreça de correu electrònic per facilitar les proves recollides. També es pot donar el cas que es negui a tramitar la devolució. Per això haurem de passar a el següent nivell: reclamar a Consum.

Acudeix a l'oficina de Consum si el teu operador no respon

Consum és l'administració pública encarregada de defensar els drets dels clients. En general, les oficines d'aquest organisme solen trobar-se dins de l'Ajuntament o en un edifici separat d'aquest. Per tramitar la reclamació haurem d'aportar tota mena de proves, com enregistraments de trucada al nostre operador, captures de pantalla de l'registre de trucades o correus electrònics signats digitalment.

Bloqueja els rebuts bancaris del teu operador

Si recórrer a Consum no fa efecte, l'últim pas consisteix a bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador per aturar el cobrament de les factures abonades al nostre nom. Prèviament es recomana realitzar la portabilitat a un altre operador per evitar un tall a la línia principal.

Un cop hàgim bloquejat els rebuts de banc, el més probable és que se'ns remeti a una llista de morosos. En aquest cas haurem de recórrer a l'Defensor el poble, una figura pública que sol prestar els seus serveis dins l'Ajuntament per intervenir entre empreses i consumidors. També podem recórrer a un advocat, tot i que el cost de l'procés serà molt més elevat que la quantitat deguda.

Altres números de pagament identificats per tuexperto.com