Al voltant d'una desena d'usuaris han denunciat en l'últim mes haver rebut en un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11845. A causa de que es tracta d'un nombre de pagament, el càrrec supera en molts casos els 10, 20 i 30 euros. El problema és que una bona part de les persones afectades nega haver realitzat la trucada. Altres sí que reconeixen haver cridat a l'11845 però neguen haver estat informats de el preu per minut, cosa que no és legal a Espanya. En aquesta ocasió us mostrarem com procedir per obtenir una devolució de l'import degut.

Crida no realitzada de l'11845, com reclamar en la factura?

"10 euros per quatre minuts, 12 per 5 minuts", "18 euros en 7 minuts. Què lladres "," Són uns pocavergonyes. Et bufen 200 o 300 euros cada trucada "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11845. El primer pas que haurem de seguir per obtenir una devolució és contactar amb el nostre operador de telefonia. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Si el nostre operador es mostra reticent a fer-nos la devolució en la propera factura, el següent pas serà elevar el cas a el departament de Reclamacions de l'empresa i demanar una còpia de la queixa en format PDF a través del correu electrònic. Ho farem per deixar constància de la nostra disconformitat amb els fets denunciats.

Què puc fer si el meu operador es nega a fer la devolució?

Amb la còpia en mà de la reclamació, el següent que farem serà anar a l'oficina de Consum del nostre localitat per elevar la denúncia davant l'ens públic. Així mateix, es recomana fer una còpia impresa de l'historial de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11845 per demostrar la no realització de la trucada.

Un cop haguem formalitzat la reclamació en Consum, el procés pot anar d'unes poques setmanes fins als 6 mesos o fins i tot 1 any. Tot depèn de el temps de resposta de l'empresa i de la saturació de el servei.

I si res d'això funciona…

L'últim recurs de què podem recórrer consisteix en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador a la nostra entitat. Prèviament es recomana portar la línia a un altre operador per evitar quedar-nos sense línia sempre i quan el nostre contracte no estigui limitat per un període de permanència.

En cas contrari, el més probable és que el nostre operador no inclogui en una llista pública de morosos. La solució passa per recórrer a plataformes com OCU o FACUA per obtenir suport legal i jurídic. L'avantatge d'aquest tipus d'organitzacions és que el resultat sol ser favorable per als consumidors. Per contra, haurem de fer-nos càrrec d'una petita quota mensual o bé una donació en concepte de "col·laboració".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com