▷ 11848 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de principis de 2020 desenes d'usuaris han denunciat públicament el cobrament d'una trucada a la factura a nom de l'11848. Aquest cobrament arriba a superar en alguns casos quantitats superiors als 20, 30 o fins i tot 40 euros. El problema és que la majoria dels afectats incideixen que la trucada no ha estat efectuada des dels seus telèfons. D'altres sí que afirmen haver realitzat l'anomenada però asseguren no haver estat informats de el cost per minut, que en alguns casos pot arribar a ser de 2 o 3 euros. L'única solució passa per reclamar per a intentar obtenir una devolució de la quantitat deguda. La manera de procedir la mostrarem a continuació.

Crida de l'11848 a la factura, què puc fer?

"Crido per a una consulta i em posen en espera. Després m'arriba una factura de 12 euros "," M'ha pujat la factura 30 euros. No m'ho puc creure "," M'han cobrat una trucada que no vaig fer "… Només cal iniciar una recerca a Internet per conèixer les opinions dels usuaris al voltant de l'nombre 11848. La majoria d'aquests testimonis fan esment a pràctiques que no són legals a Espanya. De fet, qualsevol desviació a un nombre de pagament haurà de ser notificat per l'operador que atén la trucada, per no esmentar que s'ha d'avisar amb total claredat de el cost per minut de la trucada abans d'oferir el servei que s'ofereix.

Tots dos casos poden ser reclamats a l'organisme pertinent, encara que el que us recomanem des tuexpertomovil.com és contactar en primer lloc amb el vostre operador de telefonia a través del servei d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Davant la possible negativa de l'operador a retornar-nos la quantitat deguda, el següent que haurem de fer serà dirigir-nos a l'Oficina de Consum més propera. Prèviament us recomanem presentar una reclamació formal a la companyia a través del servei de Reclamacions. Posteriorment haurem de lliurar aquesta reclamació en Consum juntament amb tot tipus de proves que ens ajudin a constatar l'abús per part de l'empresa.

Captures de pantalla de l'historial de l'trucades amb la data de facturació indicada a la factura, enregistraments de veu a el servei d'atenció a client de l'empresa etcètera. Això sí, el període de resolució pot variar en funció de la saturació de l'organisme. Normalment pot anar d'unes poques setmanes fins a 3, 4 o 6 mesos.

I si l'anterior no funciona…

Si res d'això ens serveix per percebre una compensació econòmica, l'última alternativa és sol·licitar una portabilitat a un operador diferent. També us recomanem bloquejar els rebuts de banc per evitar rebre cobraments de la companyia en qüestió.

A partir d'aquest punt, el més probable és que se'ns inclogui en alguna llista de morosos pública. Per evitar-ho, podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mediador entre el client i l'empresa per intentar arribar a una solució sense recórrer a processos judicials ni llistes de morosos. Podem acudir a l'Ajuntament de la nostra localitat per demanar els serveis d'aquesta figura.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com