▷ 11850 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Desenes d'usuaris s'han llançat a denunciar públicament en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11850. El problema és que bona part de les persones afectades neguen haver realitzat la trucada. Altres reconeixen haver efectuat la trucada però asseguren que no han estat informats de el cost per minut. En aquesta ocasió us mostrarem com procedir en cada cas per reclamar el cobrament de la trucada.

Crida no realitzada de l'11850, què puc fer?

"No recordo haver cridat a l'11850 però m'han cobrat 15 euros", "20 euros m'han cobrat i no he parlat amb ells", "11 euros en la factura de la meva mare per 4 minuts de trucada"… La majoria de testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11850 fan esment a pràctiques que no són legals. Davant d'aquest tipus de pràctiques, la solució més senzilla passa per contactar amb el nostre operador de telefonia per sol·licitar la devolució de l'import cobrat en factura.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que se'ns negui, el següent que haurem de fer serà formalitzar una queixa al departament de Reclamacions de l'empresa. Per deixar-ne constància es recomana sol·licitar una còpia de la queixa original en format PDF.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb la queixa impresa, el següent pas serà remetre'ns a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar-la a l'Administració pública. També es recomana adjuntar una captura de pantalla impresa amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la suposada anomenada la 11850.

Un cop es registri la incidència, el procés de resolució pot durar des d'unes poques setmanes a diversos mesos o fins i tot un any, depenent de la saturació de l'organisme públic.

I si l'anterior no funciona…

L'última solució a la qual podem recórrer passa per bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador. Per evitar quedar-nos sense línia el recomanable és tramitar una portabilitat el més ràpid possible.

En cas de comptar amb algun tipus de permanència associada, el més probable és que se'ns inclogui en alguna llista de morosos pública. Arribats a aquest punt, podem recórrer a una organització de consumidors, com ara OCU o Facua, per obtenir assessorament jurídic i fiscal personalitzat previ pagament d'una subscripció mensual o simbòlica. També podem recórrer a l'Defensor el Poble, una signatura pública que farà de mediador entre consumidor i empresa per defensar els interessos de el primer de manera totalment gratuïta.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com