11860 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Des de fa aproximadament 6 anys, més de 300 usuaris han denunciat públicament haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11860, amb càrrecs que superen els 20, 30 i fins i tot 40 euros. Mentre que alguns d'aquests usuaris afirmen no haver realitzat la trucada, altres asseguren que no se'ls ha avisat en cap moment de el cost per minut. La solució en els dos casos passar per reclamar l'import a la nostra companyia, procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11860, com reclamar el cobrament en la factura

Només cal fer una simple cerca a Internet per conèixer alguns dels testimonis que circulen al voltant de l'11860. "M'han cobrat a través de Vodafone 6,13 euros per dos minuts de trucada que no es va realitzar", "M'han explicat 20 euros de factura per aquest nombre "," Et cobren per alguna cosa que no has utilitzat "… Tots aquests comentaris fan al·lusió a pràctiques que no són legals al nostre país, de manera que des d'un punt de vista jurídic podem reclamar l'import degut.

El primer que haurem de fer per sol·licitar la devolució de l'import cobrat serà posar-nos en contacte amb el nostre operador a través del servei d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui, el recomanable és elevar la queixa a l'departament de Reclamacions per deixar constància de la nostra disconformitat amb el pagament. També es recomana sol·licitar una còpia per correu electrònic de la queixa imposada per tenir un document que certifiqui la formalització de la reclamació.

Què fer el nostre operador es nega a fer-nos la devolució

Amb la reclamació impresa en mà, el següent que haurem de fer serà anar a l'oficina de Consum més propera per elevar la queixa a l'ens públic. Per donar més pes a la reclamació podem aportar una còpia amb una captura de pantalla de l'historial de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11860.

Després de formalitzar la queixa a Consum, la resolució de l'procés pot estendre fins als 6 mesos o fins i tot 1 any des de la data d'emissió, tot depèn de la saturació de l'servei públic i de la pròpia resposta de l'empresa.

I si res d'això funciona…

Si la resolució no falla al nostre favor, l'última opció a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador. Prèviament es recomana fer una portabilitat a un altre operador per evitar quedar-nos sense línia sempre que no tinguem una permanència associada a la nostra línia. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en alguna llista pública de morosos si ens neguem a pagar la penalització.

Arribats a aquest punt, podem recórrer a organitzacions privades com Facua o OCU per obtenir suport legal i jurídic previ pagament d'una quota mensual o una "donació" pels serveis prestats. També podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que farà de mediador entre empresa i client per defensar els drets d'aquest últim de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com