▷ 11865 A la factura, com tornar els diners de l'anomenada

Més d'un centenar d'usuaris han denunciat en diversos fòrums el cobrament d'una trucada amb el 11865 com a protagonista. Segons han indicat diverses persones, l'import pot arribar en alguns casos fins als 30 euros. D'altres han denunciat que la quantitat és molt més gran. Tanmateix, la majoria reconeix no haver realitzat mai una crida a l'esmentat nombre de pagament, un nombre que cobra ni més ni menys de 2 euros per minut de trucada. La bona nova és que podem fer una reclamació per obtenir una devolució de la quantitat deguda. El com ho explicarem a continuació.

Tinc un càrrec de l'11865 a la factura, què puc fer?

"Una crida que no crec haver fet m'ha suposat 6 euros per 2 minuts", "M'han cridat i sense contestar em carreguen l'import", "Truqui a l'911.333.333 d'atenció a client de MásMóvil i transferir la trucada a l'11865"… aquests són alguns testimonis que hem pogut trobar a Internet en relació a l'nombre 11865. el primer que haurem de saber és que aquest tipus d'accions són il·legals.

Cap número de telèfon es realitzar transferència a un número de pagament sense el consentiment exprés de l'usuari. Així mateix, el cost de la trucada a un número de pagament ha d'estar indicat pel propi operador que atén la trucada en qüestió. Si cap d'aquestes accions s'ha dut a terme pel responsable de la trucada, podem començar a tramitar una reclamació formal.

Com reclamar la crida de l'11865 al meu operador de telefonia

Per reclamar la quantitat deguda a la nostra companyia haurem de contactar amb el servei d'atenció a client de l'operadora en qüestió. Us deixem a continuació amb alguns números de client de diverses de les companyies més populars de 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Durant l'anomenada haurem d'explicar el que ha passat i reclamar una compensació que correspongui amb l'import carregat a la factura. El més probable és que se'ns remeti a una adreça de correu electrònic bé per formalitzar la queixa o bé per aportar algun tipus de prova. El recomanable és realitzar captures de pantalla de l'registre de trucades per verificar que no hem fet la crida a el nombre indicat.

Si l'operador es nega, acudeix a Consum

Consum és l'organització pública que s'encarrega de defensar els drets dels clients respecte als abusos de les empreses. Les oficines de Consum solen trobar-se dins el propi Ajuntament o en un edifici enterament dedicat a aquesta administració.

Per donar més credibilitat a la queixa haurem d'aportar tota mena de proves, com captures de pantalla, correus electrònics o gravacions de trucades realitzades al nostre operador. Això sí, la resolució de el cas pot demorar-se de unes poques setmanes a diversos mesos, depenent de la saturació de el servei.

Bloqueja els rebuts del teu operador al banc

L'última solució a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts de l'operador al banc. Prèviament es recomana realitzar la portabilitat a un operador diferent per evitar el tall de la línia principal.

Un cop hàgim bloquejat els rebuts de l'operador al banc, el més probable és que se'ns registri en una llista de morosos. En aquest cas haurem de recórrer a l'defensor de poble, una figura pública que es troba generalment en els ajuntaments de les localitats, per intervenir el cas entre operadora i usuari. També podem recórrer a un advocat, tot i que el procés serà més costós que la quantitat reclamada.

Altres números de pagament identificats per tuexperto.com