▷ 11866 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Més de 200 usuaris han denunciat a Internet haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11866, un nombre de pagament el cost per minut és de 3 euros. El problema és que la majoria de persones afectades neguen haver realitzat la trucada en qüestió. Altres persones sí que arriben a reconèixer haver cridat a l'11866 però neguen haver estat informats de el cost per minut, cosa que no és legal al nostre país. Per aquesta raó hem creat un full de ruta per a sol·licitar i reclamar el cobrament de la trucada al nostre operador de telefonia.

Crida no realitzada de l'11866, com puc reclamar el cobrament en la factura?

"M'han cobrat 30 euros i mai he anomenat", "He rebut la factura i he trobat trucades a l'11828 i 11865 que no he fet", "M'han cobrat 23 euros i no sé de què"… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet després d'una breu recerca. El primer pas per a sol·licitar la devolució de l'import degut passa per contactar amb el nostre operador de telefonia a través del servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a realitzar la revolució, el següent pas serà elevar la queixa a l'departament de Reclamacions. Per deixar constància de la reclamació es recomana demanar una còpia digital en format PDF correu electrònic mitjançant.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb la reclamació en mà, el següent pas consisteix a acudir a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera. Prèviament es recomana fer una còpia impresa de l'historial de trucades, concretament del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11866. Després de satisfer la reclamació, el termini de resolució pot variar en funció dels temps de resposta de l'empresa i de la pròpia saturació de l'organisme públic.

I si res d'això funciona…

Si la resolució no falla al nostre favor o el nostre operador es nega a retornar-nos els diners per activa i per passiva, la solució més dràstica consisteix a bloquejar els rebuts bancaris de l'empresa. Per evitar quedar-nos sense línia podem fer una portabilitat a un altre operador sempre que el nostre contracte no compti amb cap tipus de període de permanència associat.

Si aquest és el nostre cas, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista pública de morosos. Arribats a aquest punt podem recórrer a organitzacions privades d'usuaris, com FACUA o OCU. L'avantatge d'aquest tipus d'organitzacions és que la resolució sol ser favorable, si bé impliquen el pagament d'una petita quota mensual o una donació puntual en concepte de "col·laboració" per rebre suport legal i jurídic. Una altra opció és recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que intercedirà entre l'empresa i nosaltres per defensar els nostres drets com a consumidors.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com