▷ 11867 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Gairebé una trentena d'usuaris han denunciat recentment en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una suposada crida a l'11867 a la factura de telèfon. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, el cost de la trucada s'eleva en alguns casos fins als 20, 30 i fins i tot 40 euros. El problema és que molts usuaris neguen haver realitzat la trucada. Altres denuncien no haver estat informats de el cost per minut, que en aquest cas és de 3 euros. La solució en els dos casos passa per reclamar el cobrament en la factura al nostre operador. El com ho explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11867, com reclamar el cobrament de la factura?

"M'ha suposat un cost de 25 euros per 10 minuts de conversa", "Telèfon que diu que és gratuït però ens cobra per 1 minut i 30 segons 7 euros", "Al meu per 2 minuts m'han cobrat 11 euros"… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11867. el primer pas per reclamar l'import al nostre operador serà contactar amb l'empresa a través de el servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a realitzi la devolució, el següent pas serà elevar la queixa davant el departament de Reclamacions. Per deixar constància de la nostra disconformitat, el recomanable és exigir una còpia en format digital per a elevar-la posteriorment a l'Administració pública.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la queixa en mà, el següent que farem serà anar a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor de la nostra localitat. Per donar prova dels fets denunciats es recomana adjuntar una còpia impresa amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11867.

Després de formalitzar la reclamació davant l'Administració, el procés de resolució pot variar en funció dels temps de resposta de l'empresa, així com de la pròpia saturació de l'organisme. Normalment va d'unes poques setmanes a 6 mesos o fins i tot 1 any.

I si res d'això funciona…

En el cas que la resolució no falli al nostre favor, l'últim recurs passa per bloquejar els rebuts bancaris de l'operador. Per evitar quedar-nos sense línia podem migrar el contracte a una altra companyia de telefonia sempre que no estigui limitada per un període de permanència. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista pública de morosos.

Per evitar això últim podem recórrer a organitzacions d'usuaris, com Facua o OCU. L'avantatge d'aquest tipus d'organitzacions és que la resolució sol ser favorable. Per contra, haurem de fer-nos càrrec d'una quota mensual o donació per rebre suport jurídic. Una altra opció és contactar amb el Defensor de el Poble perquè vaig actuar de mediador entre empresa i consumidor.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com