▷ 11870 A la factura, com reclamar els diners de l'anomenada

Gairebé un total de 200 persones han denunciat en els últims mesos un càrrec en la factura a causa d'una suposada anomenada el 11870. Els càrrecs en la majoria de casos superen els 20, 30 i fins i tot 50 euros. El problema és que els usuaris que denuncien aquest fet asseguren no haver fet una crida a el nombre en qüestió. Altres tants admeten haver realitzat la trucada però denuncien no haver estat informats de el cost per minut, que en aquest cas arriba a ser de 2 euros. La bona notícia és que podem reclamar l'import carregat a la factura a l'tractar-se d'una pràctica il·legal en els dos casos. Els passos els descriurem a continuació.

Càrrec de l'11870 a la factura, què puc fer?

"M'han cobrat 30 euros per trucades a les 5 del matí, el que no és possible" "Em apareix a la factura sense haver marcat el número", "Diuen ser un nombre gratis per demanar cita per al DNI i et cobren 3 euros "," Cobren més de 3 euros per minut "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a la xarxa al voltant de l'11870. Tots els testimonis vénen a descriure una pràctica que no és legal.

La llei actual dicta que l'operador ha d'indicar el cost per minut de la trucada perquè l'usuari tingui coneixement de les condicions. A això cal sumar-li que la majoria de trucades no han estat realitzades pels usuaris. Tots dos casos estan subjectes a ser reclamats. Per aquest mateix motiu haurem de demanar tota mena de proves gràfiques. Enregistraments de veu, captures de pantalla de l'registre de trucades…

Contacta amb el teu operador i reclama una devolució

Així és. Per reclamar una devolució de l'import carregat haurem de contactar en primer lloc amb el nostre operador a través del servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Es pot donar el cas que l'operador ens faciliti una adreça de correu electrònic per aportar les proves necessàries. En aquest cas haurem d'enviar tot tipus de material gràfic per demostrar que, efectivament, no hem realitzat la trucada o bé que no se'ns ha indicat el cost per minut de la mateixa.

Recorre a l'oficina de Consum si el teu operador es nega

És molt probable que el nostre operador es negui a realitzar la devolució de l'import degut. En aquest cas el següent que haurem de fer serà recórrer a l'oficina de Consum, un organisme públic encarregat de defensar els drets dels consumidors. De la mateixa manera, haurem de demanar qualsevol prova que demostri la causa de la denúncia. També es recomana reunir proves que mostrin la negativa de l'operador a realitzar la devolució de diners.

Bloqueja els rebuts de l'banc de l'operador i canvia a una altra companyia

Si cap de les accions anteriors fa efecte, l'última basa consisteix en bloquejar els rebuts de l'banc de l'operador i realitzar una portabilitat a una altra companyia per evitar el tall de l'servei. El més probable és que se'ns inclogui en una llista pública de morosos. Davant d'això, podem recórrer a l'Defensor el poble, figura que sol trobar-se a l'edifici de l'Ajuntament, per sol·licitar una mediació entre empresa i client.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com