▷ 11875 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Al voltant d'una desena d'usuaris han denunciat recentment el cobrament en la factura de telèfon d'una crida a l'a l'11875. En ocasions, l'import pot arribar a superar els 30 i fins i tot 50 euros, a l'tractar-se d'un nombre de pagament amb tarificació especial. El problema és que molts d'aquests usuaris afirmen no haver realitzat la trucada en qüestió. Altres reconeixen haver realitzat l'anomenada però asseguren no haver estat informats degudament de el cost per minut. En aquesta ocasió veurem com reclamar els diners i què fer si el nostre operador es nega.

Crida no realitzada de l'11875 a la factura, què puc fer?

"M'han cobrat 24 euros a l'trucar a aquest número per l'assegurança de la llar", "" En el meu telèfon apareixen trucades a aquest número i jo no les he fet "," A la meva mare li han cobrat 28 euros per trucades que ella no ha realitzat "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet. La pràctica totalitat de testimoniatge fan referències a mètodes que no són legals a Espanya. Qualsevol desviació a un nombre de pagament haurà de ser plenament confirmat per l'usuari. A això cal sumar-li que s'ha d'avisar amb total claredat de el cost per minut de la trucada. Si el nostre cas coincideix amb algun d'aquests testimonis, podem recórrer a el nombre d'atenció a client del nostre operador per a tramitar la devolució de l'import.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a fer la devolució, el següent que haurem de fer serà contactar amb el departament de Reclamacions per formalitzar una reclamació al nostre operador i mostrar així la nostra disconformitat.

Què faig si el meu operador es nega a fer una devolució?

Amb la reclamació formalitzada, haurem de dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor (Consum) més propera per elevar la reclamació a un organisme públic. També es recomana aportar tot tipus de documents gràfics per donar més pes a la reclamació. Per exemple, captures de pantalla de l'historial de trucades de telèfon amb data de facturació de l'anomenada cobrada en factura, o fins i tot enregistraments de trucades al nostre operador. Qualsevol prova serà suficient per accelerar la resolució de la reclamació, que en alguns casos pot portar 6 mesos o fins i tot un any.

I si res d'això funciona…

Com a mesura excepcional podem bloquejar els rebuts de banc del nostre operador. A partir d'aquest punt és probable que se'ns talli la línia de telèfon i fins i tot se'ns inclogui en una llista de morosos pública. Per evitar el primer podem tramitar una portabilitat a un altre operador amb antelació. Si volem evitar la segona cosa, podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mediador entre empresa i client per buscar el benefici d'aquest últim. Per normal, sol ser un servei que se subministra a l'Ajuntament de la nostra localitat.

Una altra opció és recórrer a organitzacions privades com l'OCU o FACUA. Generalment solen tenir associat el cobrament d'una quota mensual per rebre assistència personalitzada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com