▷ 11877 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Més de 360 persones han denunciat en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una crida a l'11877 a la factura de telèfon. A l'tractar-se d'un nombre de tarificació especial, l'import degut supera en algunes ocasions els 30, 50 i fins i tot 200 euros. La majoria d'usuaris afectats nega haver realitzat la trucada. Altres tants reconeixen haver cridat a l'11877 des dels seus línies però neguen en rotund haver estat informats de el preu per minut. La solució més senzilla passa per reclamar aquesta quantitat per rebre un reemborsament de l'cobrament, procés que detallarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11877, com puc reclamar el cobrament en la factura?

Només cal iniciar una breu recerca a Internet per conèixer alguns dels testimonis que circulen al voltant de l'11877. "10,47 euros per passar-me amb un ajuntament proper", "M'han cobrat 200 euros de trucades d'aquest número", "Em arriben dues trucades a aquest número que no he realitzat i els seus respectius 25 euros "… el primer pas per rebre una devolució de l'cobrament passa per contactar amb la nostra companyia a través de el servei d'atenció a client. Podem fer-ho mitjançant el següent número de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui, el següent que haurem de fer serà elevar la queixa a l'departament de Reclamacions. Per deixar constància de la nostra disconformitat, el recomanable és demanar una còpia digital en format PDF de la queixa a través de correu electrònic.

Què fer si el nostre operador es nega a fer la devolució

Amb el document de la reclamació en mà, el següent pas consisteix a dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor (Consum) de la nostra localitat per elevar la queixa a l'ens públic. Per donar prova dels fets denunciats, podem adjuntar una còpia amb una captura de pantalla de l'historial de trucades, concretament del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11877.

Després elevar la reclamació, la resolució pot durar diverses setmanes fins a un termini màxim de 6 mesos o fins i tot 1 any, el procés depèn de el temps de resposta de l'empresa i de la pròpia saturació de el servei.

I si res d'això funciona…

Es pot donar el cas que la resolució no falli al nostre favor o bé que l'operador es negui a realitzar el pagament del deute. Arribats a aquest punt, la solució més dràstica consisteix a bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador al banc. Podem sol·licitar una portabilitat per evitar quedar-nos sense línia sempre i quan el nostre contracte no estigui associat a un període estimat de permanència. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos.

L'últim recurs a què podem acudir es basa en recorre a associacions de consumidors, com FACUA o OCU. L'avantatge d'aquest tipus d'associacions és que el resultat sol ser favorable, si bé impliquen el pagament d'una petita quota mensual o donació per rebre suport legal i jurídic. Una altra opció és elevar el cas a l'Defensor el Poble, una figura pública que defensarà el nostre drets de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com