▷ 11878 A la factura, com tornar el cobrament de l'anomenada

"Em figura una trucada a aquest número que mai vaig fer de 8 euros", "M'han estafat 18 euros sense cridar", "Lladres en tota regla, 10 minuts 24,28 euros"… Només cal iniciar una recerca a Google per conèixer desenes de denúncies i informes al voltant de l'11878. A l'sembla, el nombre en qüestió apareix a la factura amb càrrecs que van des dels 20 i 30 euros fins als 50. Davant aquest problema hi ha diverses solucions, depenent de la gravetat dels fets i l'import degut. La forma de procedir la detallarem a continuació.

Crida de l'11878 a la factura, què puc fer?

La majoria de testimonis que hem pogut trobar al voltant de l'11878 fan esment a pràctiques que són il·legals a Espanya. Tots els desviament de trucada a números de pagament hauran de ser notificat per l'operador que en qüestió. En cas de realitzar nosaltres mateixos la trucada, el comercial ha d'avisar amb total claredat de el cost de la trucada per minut abans d'oferir el servei que l'empresa ofereix.

Per formalitzar una reclamació nostre operador o bé sol·licitar la devolució de l'cobrament en la factura haurem de recórrer a l' servei d'atenció a client de l'empresa en qüestió. Us deixem a continuació amb una llista amb diversos números d'assistència:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Si el nostre operador es nega a tramitar una devolució de l'import cobrat, el següent que haurem de fer serà acudir a l'Oficina de Consum més propera amb un imprès de la reclamació a la nostra operadora.

També es recomana aportar tota mena de proves gràfiques que ajudin a demostrar els fets denunciats. Per exemple, un enregistrament de crida de el servei d'atenció a client, o una captura de pantalla de l' historial de trucades amb la data indicada a la factura. El procés de resolució pot durar d'unes poques setmanes a diversos mesos o fins i tot un any.

I si l'anterior no funciona…

Si res d'això funciona, l'última opció passa per gestionar una portabilitat a una altra companyia telefònica. És probable que el nostre operador ens penalitzi econòmicament si comptem amb algun tipus de permanència en la línia.

En aquest cas, el més recomanable és bloquejar els rebuts bancaris per evitar rebre pagaments no autoritzats. Posteriorment se'ns mostrarà en una llista pública de morosos. Arribat el cas, podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública establerta en els ajuntaments que servirà de mediador entre consumidor i empresa per trobar una solució el més justa possible per al primer. Tot de manera gratuïta i desinteressada.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com