▷ 11880 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Més de 150 usuaris porten denunciant des 2014 el cobrament d'una suposada crida a l'11880 des dels seus telèfons. El problema és que la majoria d'aquests usuaris denuncien no haver realitzat mai aquesta trucada. D'altres sí que admeten haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut. I és que a l'tractar-se d'un nombre de pagament, el cost arriba a superar en alguns casos els 20, 30 i fins i tot 50 euros. Vegem com reclamar l'import al nostre companyia per rebre un reemborsament de l'cobrament de la trucada en la factura de telèfon.

Crida no realitzada de l'11880 a la factura, què puc fer?

Només cal fer una breu cerca a Google per conèixer alguns dels comentaris que circulen al voltant de l'11880. "Un nombre que hauria de ser gratuït i ens acribilláis", "No arriba a 6 minuts una suposada trucada a aquest número i m'han cobrat juny, 4 euros més IVA "," M'han cobrat 15 euros per una suposada crida a l'11880 que no he fet en cap moment "… per reclamar la quantitat deguda a la nostra companyia, el primer que haurem de fer serà posar-nos en contacte amb l'empresa a través del servei d'atenció a client. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• MásMóvil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Davant la probable negativa de la nostra operadora, el següent pas consisteix a elevar la queixa davant el departament de Reclamacions. Per deixar constància de la nostra disconformitat haurem de sol·licitar una còpia digital de la reclamació per imprimir-a posteriori i elevar-la a l'ens públic corresponent.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb la reclamació impresa, el següent que farem serà dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'consumidor més propera per obrir una nova reclamació. Si no hem fet la crida a l'11880l, l'ideal és adjuntar una còpia impresa amb una captura de l'historial de trucades; concretament del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11880.

Un cop haguem elevat la reclamació a l'Administració pública, el temps de demora pot anar d'unes poques setmanes a diversos mesos, tot depèn de la saturació de el servei i de la resposta de l'empresa.

I si res d'això funciona…

La solució més dràstica davant de qualsevol tipus de problema amb la nostra operadora passa per bloquejar els rebuts bancaris en l'entitat on hàgim afiliat els càrrecs de la línia. Per evitar talls en el subministrament es recomana fer una portabilitat a una altra operadora sempre i quan el nostre contracte no compti amb una permanència associada. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista pública de morosos.

Per evitar això últim, podem recórrer a associacions d'usuaris, com ara OCU o Facua. El problema és que solen comportar el pagament d'una quota mensual o una donació per rebre suport jurídic personalitzat. També podem recórrer a l'Defensor del Poble a través de l'administració corresponent.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com