11881 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Una vintena d'usuari ha denunciat recentment en diversos fòrums i xarxes socials el càrrec en la factura d'una suposada crida a l'11881. A l'tractar-se d'un nombre de tarificació especial, el càrrec supera en algunes ocasions els 10, 20 i fins i tot 30 euros. El problema és que molts d'aquests usuaris neguen haver fet la crida des dels seus telèfons. D'altres, en canvi, sí que ho reconeixen, però neguen haver estat informats de el cost de la trucada per minut. La solució en els dos casos passa per reclamar a la nostra companyia, procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11881, com demanar la devolució de l'càrrec en la factura

Només cal que feu una breu recerca a Internet per conèixer algunes de les queixes que circulen al voltant de l'11881. "No recordo haver trucada i m'han cobrat", "M'han aparegut dos càrrecs de l'11881 amb el concepte Especial informació valuosa SL", " 17 euros una trucada de 7 minuts "… Per reclamar l'import a la nostra companyia de telefonia, el primer que haurem de fer serà contactar amb l'empresa a través de l'nombre d'atenció a client. Us deixem a continuació amb diversos números d'assistència:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• MásMóvil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En el probable cas que el nostre operador es negui a realitzar la devolució, el següent que farem serà elevar la queixa davant el departament de Reclamacions. Prèviament es recomana sol·licitar una còpia en format digital de la queixa per deixar constància de la nostra disconformitat.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la queixa en mà, el següent pas consisteix a dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor (Consum) més propera per elevar el cas davant l'Administració pública. Per donar prova dels fets denunciats es recomana imprimir una captura de pantalla de l'historial de trucades, concretament a partir de la data en què es va facturar la suposada crida a l'11881.

Després de formalitzar la queixa, el procés de resolució pot anar d'unes poques setmanes fins als 6 mesos o fins i tot 1 any, tot depèn dels temps de resposta de l'empresa i de la pròpia gestió de l'Administració.

I si res d'això funciona…

Si la resolució es pronuncia a favor de l'empresa, l'últim recurs que ens queda és bloquejar els rebuts bancaris per evitar nous cobraments. El recomanable per evitar talls en la línia és gestionar una portabilitat a un altre operador sempre que el nostre contracte no estigui associat a una permanència temporal. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en alguna llista de morosos pública.

Arribats a aquest punt, podem recórrer a associacions de consumidors privades, com OCU o Facua. L'avantatge d'aquest tipus d'organitzacions és que el resultat sol ser favorable. Per contra, solen comportar el pagament d'una quota mensual o una donació en concepte de "col·laboració" per rebre suport legal i jurídic. Una altra opció és recórrer a l'Defensor del Poble a través de la pàgina web corresponent o l'organisme pertinent.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com