▷ 11889 A la factura, com tornar els diners de l'anomenada

Gairebé una vintena d'usuaris ha denunciat recentment en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una crida a l'11889 a la factura de telèfon. L'import en alguns casos arriba a excedir els 8o euros. I és que el nombre en qüestió entra en la categoria de números de tarifació especial. El cost pot arribar a ascendir als 2 euros per minut de conversa. Si no hem fet la trucada o simplement volem obtenir l'import de la trucada carregat al nostre compte podem reclamar la quantitat deguda a la companyia.

Tinc un càrrec en la factura per una crida a l'11889, què faig?

"M'han cobrat 23 euros per una trucada que no he fet", "A mi m'han cobrat 85 euros tenint trucades gratis il·limitades", "Van mantenir a la meva filla mitja hora en espera i la factura va pujar a 71 euros"… Aquests són diversos exemples de testimonis que hem trobat a Internet al voltant de l'11889. La majoria d'usuaris afirmen no haver realitzat mai aquesta trucada. D'altres, en canvi, asseguren no haver estat informats de el cost per minut a el nombre en qüestió, una cosa que és il·legal.

El primer que haurem de fer si volem fer una reclamació formal és recollir tota mena de proves. Captures de pantalla de l'registre de trucades, enregistraments de veu, SMS… Qualsevol prova que ens serveixi.

Crida al teu operador i sol·licita la devolució de l'import

Així és. Per posar en coneixement del nostre operador el cas haurem de recórrer a el servei d'atenció a client a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: des de l'aplicació
• Orange: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Si l'operador es nega a realitzar la devolució, el recomanable és tramitar una reclamació formal explicant el que ha passat. El més probable és que se'ns remeti a una adreça de correu electrònic per a aportar qualsevol tipus de proves.

Acudeix a l'Oficina d'al Consumidor de la teva localitat

Després d'haver interposat una reclamació en el servei d'atenció a client del nostre operador haurem de dirigir-nos a l'Oficina de l'Consumidor més propera per formalitzar la reclamació i portar-la davant l'Administració pública. De nou haurem de demanar tota mena de proves per afavorir el resultat de la reclamació. Enregistraments de veu de l'operador, captures de correu electrònic, registre de trucades etcètera.

Bloqueja els rebuts de l'banc i executa una portabilitat

En cas que cap de les solucions anteriors ens serveixi, la solució més dràstica passa per bloquejar els rebuts de l'banc de la companyia. Prèviament es recomana portar la línia de telèfon a un operador diferent per evitar quedar-nos sense línia de telèfon o Internet.

Durant tot aquest procés és probable que se'ns inclogui en una llista de morosos per no pagar les factures de l'operador original. Per evitar això podem contactar amb el defensor de el poble a través de l'Ajuntament de la nostra localitat perquè actuï de mediador entre la companyia i nosaltres. Ho farà de manera desinteressada i gratuïta.

Al final podem recórrer a un advocat, tot i que el cost de l'procés serà molt més gran que la quantitat a reclamar, la qual cosa és recomanable únicament en el cas que la factura pugi a diversos centenars d'euros.

Altres números de pagament identificats per tuexpertomovil.com