11890 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Foto de Tecnologia creat per rawpixel.com - www.freepik.es

Més d'una desena d'usuaris han denunciat recentment haver rebut un càrrec en la factura de telèfon a causa d'una suposada crida a l'11890. A l'tractar-se d'un nombre de tarificació especial, el cost total de la trucada ascendeix fins als 20, 30 i 40 euros. El problema és que molts dels usuaris afectats neguen haver realitzat la crida a l'11890. Altres tants sí que reconeixen haver efectuat la trucada però neguen haver estat informats de el cost de l'servei. La solució en ambdós casos passa per reclamar l'import a la nostra companyia, procés que explicarem a continuació.

Crida no realitzada de l'11890, com reclamar la devolució

Només cal iniciar una breu recerca a Internet per conèixer l'experiència d'alguns dels usuaris afectats. "Aquest telèfon és un frau, no dóna cap servei i si t'equivoques a l'marcar el cost és altíssim", "Un import de 24 euros per una trucada de 10 minuts", "Em factura dues trucades a aquest número per import de 44 euros que jo no he fet "… el primer pas per reclamar una devolució de l'import degut és posar-se en contacte amb l'operador de telefonia a través del servei d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• MásMóvil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que l'operador es negui a realitzar una devolució, el següent pas serà elevar la queixa a l'departament de Reclamacions de l'empresa. Posteriorment es recomana sol·licitar una còpia de la reclamació en format digital per imprimir a posteriori i deixar constància de la disconformitat.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la queixa impresa, el següent que farem serà dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar la queixa davant l'Administració pública. Per donar prova dels fets denunciats, es recomana adjuntar un imprès amb una captura de pantalla de l'historial de trucades, en concret, del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11890.

Després de formalitzar la reclamació a l'oficina de Consum, el més probable és que la resolució s'allargui unes poques setmanes, tot i que pot estendre fins als 6 i 12 mesos, depenent de la resposta de l'empresa i de la pròpia gestió de l'Administració.

I si no funciona res de l'anterior

Si la resolució de la reclamació no falla al nostre favor o simplement l'empresa es nega a fer la devolució, la solució més dràstica passa per bloquejar els rebuts bancaris de l'operador. Per evitar talls a la línia de telèfon podem gestionar una portabilitat amb un altre operador sempre que el nostre contracte no estigui limitat per una clàusula de permanència. En cas contrari, el més probable és que se'ns inclogui en una llista de morosos si ens neguem a pagar la penalització.

Per evitar això últim podem recórrer a organitzacions privades de consumidors, com OCU o Facua. Tot i que la resolució sol ser favorable per als usuaris, la gestió de la reclamació comporta el pagament d'una quota mensual o bé un pagament únic en concepte de col·laboració per rebre suport legal i jurídic. Una altra opció es basa en recórrer a l'Defensor el Poble, una solució gratuïta, encara que menys efectiva al seu torn.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com