▷ 11891 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Foto de Negocis creat per pressfoto - www.freepik.es

Més de 40 usuaris han denunciat en diversos fòrums i xarxes socials haver rebut un càrrec en les seves factures de telèfon per una crida a l'11891. A l'tractar-se d'un prefix de tarifació nacional, el cost arriba a superar en alguns casos els 30 i 40 euros per trucada. El problema és que molts d'aquests usuaris neguen haver realitzat aquesta trucada. D'altres sí que ho reconeixen, però neguen haver estat informats de el cost per minut, que en aquest cas és de 3 euros. La solució en els dos casos passa per reclamar el cobrament a la nostra companyia, procés que descriurem a continuació.

Crida no realitzada de l'11891, com reclamar el cobrament en la factura

Només cal fer una simple cerca a Google i Bing per conèixer l'experiència d'alguns usuaris pel que fa a l'11891 a Internet. "Em estan cobrant per trucades a aquest telèfon i jo no he anomenat mai", "He trucat i m'han entretingut sense donar-me resposta", "No vull més trucades d'aquest número"… El primer pas per reclamar l'import degut es basa en contactar amb el nostre operador de telefonia per a sol·licitar la devolució de l'pagament. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• MásMóvil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Davant la probable negativa del nostre operador, el següent que farem serà elevar la queixa davant el departament de Reclamacions. Per deixar constància de la nostra disconformitat es recomana demanar una còpia digital de la queixa per imprimir-la a posteriori.

Em operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb l'imprès en mà, el següent pas serà dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar el cas davant l'Administració pública. L'ideal per donar prova dels fets denunciats és imprimir una captura de pantalla de l'historial de trucades, concretament del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11891.

Després elevar la reclamació davant l'ens públic, el temps de resolució pot variar en funció dels temps de resposta de l'empresa i de la pròpia gestió de l'oficina. En general, sol rondar els 4 i 6 mesos, encara que pot allargar-se fins a l'any.

I si res d'això funciona…

Si l'operador se segueix negant a pagar l'import degut o la resolució no falla al nostre favor, l'última solució a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris de l'empresa per evitar rebre nous càrrecs. Posteriorment es recomana fer una portabilitat a una altra companyia per no quedar-nos sense línia al telèfon.

En cas de comptar amb algun tipus de permanència, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista pública de morosos si ens neguem a pagar la penalització. Per evitar això últim podem recórrer a associacions de consumidors, com Facua o OCU. El problema és que haurem d'abonar una certa quantitat de diners per rebre suport legal i jurídic. Una altra opció és recórrer a l'Defensor el Poble, un organisme públic que farà de mediador entre empresa i consumidor de manera totalment gratuïta.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com