▷ 11892 A la factura, com tornar els diners de l'anomenada

Des de fa més d'un any gairebé un centenar d'usuaris ha vingut denunciant en diferents fòrums d'Internet el càrrec d'una trucada en la factura mitjançant el 11892. La majoria d'aquests usuaris assegura no haver realitzat mai una crida a l'esmentat número de telèfon. D'altres, en canvi, reconeixen haver cridat a l'11892 però denuncien no haver estat informats de el cost de la trucada, que en alguns casos pot arribar a superar els 20 i 30 euros. Les dues pràctiques són il·legals, per tant, podem reclamar la quantitat deguda a la nostra companyia de telefonia.

Tinc un càrrec en la factura de l'nombre 11892, què puc fer?

"No he trucat a aquest número però m'han factura 21 euros per 8 euros", "No he anomenat. Vaig trucar a Vodafone, però no a aquest número "," M'han cobrat 25 euros per 10 minuts de trucada "… Aquests són alguns exemples de testimonis reals que hem pogut trobar a Internet. Tots aquests testimonis fan esment a pràctiques que no són legals. Per això, el primer que haurem de fer serà posar-nos en contacte amb el nostre operador a través el servei d'atenció a client per reclamar el càrrec en la factura. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

El més probable és que l'operador ens exigeixi algun tipus de prova per mitjà de captures de pantalla de l'registre de trucades. Generalment haurem de enviar-les a una adreça de correu electrònic facilitada per la pròpia empresa, tot i que no sol ser del comú. Una altra opció passa per intentar esbrinar l'empresa que es troba darrere de l'nombre 11892 per a procedir amb la reclamació a través dels respectius mitjans.

Si el teu operador es nega a fer la devolució acudeix a Consum

L'Oficina d'Atenció a l'Consumidor, popularment coneguda com Consum, és el organisme públic encarregat de defensar els drets de l'consumidor. Si el nostre operador es nega a retornar-nos la quantitat deguda, haurem de recórrer si o si a aquest organisme per a realitzar una reclamació formal. Prèviament es recomana fer una reclamació a l'operador per agilitzar el procés.

En la reclamació haurem de facilitar tota la informació de el cas, així com el major nombre de proves possibles. Enregistraments de trucada al nostre operador, captures de pantalla de l'registre de trucades etcètera.

Bloquejar els rebuts del teu operador al banc i fes una portabilitat

Si res d'això fa efecte, l'única alternativa consisteix en bloquejar els rebuts del nostre operador al banc. Per evitar un tall en la línia telefònica principal es recomana fer una portabilitat a un altre operador d'un grup d'empreses diferent. El més probable és que l'empresa ens inclogui en una llista pública de morosos.

Arribats a aquest punt podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que sol trobar-se en l'Ajuntament de la nostra localitat i que serveix de mediador entre empresa i client. També podem recórrer a un advocat, tot i que el cost serà molt més gran que el deute que hàgim contret amb l'empresa.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com