11895 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Has rebut un cobrament en la factura a causa d'una suposada crida a l'11895? Desenes d'usuaris han denunciat recentment haver rebut diversos càrrecs injustificats. Alguns d'aquests usuaris reconeixen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost. D'altres, en canvi, neguen haver cridat a l'11895. L'única solució passa per reclamar l'import al nostre operador de telefonia, procés que descriurem a continuació.

Tinc una trucada no realitzada de l'11895 a la factura, què puc fer?

"10:20 minuts de trucada per localitzar un paquet de Nacex per 25,16 euros", "Vaig veure una trucada de 5 minuts a la factura de juny de l'11895 per 14,40 euros", "Truqui a el nombre de el banc que posava en pantalla em van derivar a aquest número i em van cobrar 9,96 euros més IVA per sols 4 minuts "," Cobren gairebé 3 euros el minut. No cridar mai "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11895. La majoria fan esment a pràctiques que no són legals a Espanya, per la qual cosa haurem de posar-nos en contacte amb la nostra companyia per a sol·licitar la devolució de l'cobrament. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

El meu operador es nega a retornar-me l'import, què faig?

En el probable cas que el nostre operador es negui a realitzar la devolució, el següent que haurem de fer serà formalitzar una queixa al departament de Reclamacions de l'empresa. Amb la reclamació impresa, ens dirigirem a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera per elevar la reclamació davant l'ens públic.

Per demostrar els fets denunciats es recomana adjuntar una captura de pantalla amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la suposada crida a l'11895. En qualsevol cas, el procés es resolució pot durar diverses setmanes, 6 mesos o fins i tot un any.

I si l'anterior no funciona…

Si la resolució no falla al nostre favor, l'últim mètode a què podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador de telefonia. Prèviament es recomana fer una portabilitat a un operador de diferent grup per evitar quedar-nos sense línia al telèfon.

¿El nostre contracte compta amb algun tipus de permanència? El més probable és que l'operador ens inclogui en alguna llista pública de morosos. L'ideal és acudir a l'Defensor el Poble, un organisme públic que farà de mediador entre consumidor i empresa per defensar els drets de el primer de manera totalment gratuïta. També podem recórrer a organitzacions privades com Facua o l'OCU.

En general, la resolució sol ser positiva en aquests casos. Això sí, haurem d'abonar una petita quota mensual en concepte de subscripció per obtenir assessorament legal i jurídic personalitzat. En el cas de l'OCU, la plataforma compta amb un web que permet denunciar públicament els abusos de les empreses.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com