▷ 11898 A la factura, com tornar el cobrament de l'anomenada

Gairebé un centenar d'usuaris ha denunciat en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una trucada en la factura a l'11898. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, l'import de la trucada pot arribar a superar en ocasions els 20, 30 i fins i tot 50 euros. El problema és que una part important d'aquests usuaris afirma no haver realitzat la trucada des les seves línies de telèfon. Altres reconeixen haver realitzat la trucada però neguen haver estat informats de el cost per minut. Les dues pràctiques són il·legals a Espanya, de manera que tenim dret a reclamar a la nostra companyia de telefonia. El com ho mostrarem a continuació.

Tinc un cobrament d'una trucada no realitzada a l'11898, què faig?

"M'han cobrat 25 euros per 10 minuts d'espera", "Tinc un càrrec de 17 euros d'el 11898 i no sé a què correspon", "A mi em van enganyar dient que eren d'atenció a client de AliExpress. M'han cobrat 20 euros "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a la xarxa al voltant de l'11898. Totes aquestes pràctiques són il·legals. La solució passa per reclamar la quantitat deguda al nostre operador a través de l'nombre d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a realitzar la devolució de l'import cobrat en la factura, haurem de formalitzar una reclamació a través de el departament de Reclamacions de l'empresa per deixar constància de la disconformitat.

Què puc fer si el meu operador s'ha negat a fer la devolució?

Després de formalitzar una reclamació al departament de Reclamacions de l'empresa haurem de dirigir-nos a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera. Per formalitzar la reclamació a l'organisme públic haurem de portar una còpia de la reclamació, així com la factura i una captura de pantalla amb l'historial de trucada del dia en què s'ha facturat la trucada. En definitiva, qualsevol element que ens ajudi a demostrar els fets denunciats. El procés de resolució pot durar des d'unes poques setmanes fins a diversos mesos o fins i tot anys. Tot depèn de la resposta de l'empresa i la saturació de l'organisme.

I si l'anterior no funciona…

Si la reclamació no arriba a bon port o no té una resolució positiva, l'única solució passa per bloquejar els rebuts bancaris de l'operador en qüestió. Prèviament es recomana realitzar la portabilitat a una altra companyia per evitar quedar-nos sense línia de telèfon.

En cas de comptar amb algun tipus de compromís de permanència, és probable que se'ns intenti cobrar una penalització o bé se'ns inclogui en una llista pública de morosos. El recomanable per evitar arribar a aquests extrems és recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública que actuarà de mitjans per defensar els interessos de l'consumidor de manera gratuïta i desinteressada.

També podem recórrer a associacions privades de consum, com l'OCU o FACUA. La resolució en aquests casos sol ser molt més avantatjosa per als usuaris, encara que sol comportar el pagament d'alguna quota mensual contributiva.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexpertomovil.com