11899 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Desenes de persones han denunciat en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una suposada crida a l'11899. Algunes de les persones afectades asseguren no haver realitzat la trucada. D'altres, en canvi, confirmen haver cridat a el nombre de pagament però asseguren no haver estat informats de el cost per minut de la trucada. I és que en alguns casos pot arribar fins als 30, 50 i fins i tot 70 euros, depenent de la durada. Tots dos casos fan esment a pràctiques il·legals a Espanya. La millor solució passa per reclamar els diners directament al nostre operador de telefonia.

Crida no realitzada de l'11899 a la factura, què fer?

"M'han passat una factura de 34 euros per una trucada que mai vaig realitzar", "M'han cobrat 21 euros i no sé per què", "Durada: 3,25 minuts. Import: 9,95 euros sense IVA. Un abús "… Aquests són alguns dels informes que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'11899. El primer pas que haurem de seguir per reclamar el cobrament de la trucada és contactar amb el nostre operador a través del servei d'atenció a client per exposar-li nostre cas. Podem fer-ho a través dels següents números de telèfon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Si l'operador es nega a realitzar-nos la devolució de la quantitat deguda, el següent que haurem de fer serà formalitzar una reclamació mitjançant el departament de Reclamacions de la mateixa operadora per deixar constància de la disconformitat.

El meu operador es nega a fer la devolució, què faig?

Amb la reclamació impresa, ens dirigirem a l'oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera. Per agilitzar la reclamació per aquesta via, es recomana adjuntar tot tipus de documents que ajudin a acreditar els fets denunciats.

Un enregistrament de crida, una captura de pantalla amb el registre de trucades a data de l'cobrament en la factura per la suposada crida a l'11899… En definitiva, qualsevol prova que ens serveixi per demostrar els fets. En qualsevol cas, el procés de resolució pot durar des d'unes poques setmanes fins a mig any o fins i tot un any sencer en els casos més complexos.

I si tot l'anterior no funciona…

L'última mesura que podem prendre consisteix a bloquejar els rebuts bancaris del nostre operador al banc. Per evitar quedar-nos sense línia telefònica i d'Internet es recomana portar la línia a un altre operador.

Pàgina web de l'OCU, Organització de Consumidors i Usuaris.

Si comptem amb algun tipus de permanència, el més probable és que se'ns inclogui en algun tipus de llista de morosos. La solució en aquest cas passa per acudir a l'Defensor el Poble perquè actuï de mediador entre empresa i client. També podem recórrer a associacions privades com l'OCU o Facua. Les dues associacions solen donar suport legal i jurídic a tots els afiliats previ pagament d'una quota mensual que podria variar en funció de l'tipus d'aportació i subscripció. La resolució a través d'aquesta via sol ser més àgil i favorable.

Llista de nombres de pagament identificats per tuexperto.com