▷ 3411811 A la factura, com reclamar el cobrament de l'anomenada

Més d'una trentena d'usuaris han denunciat recentment en diversos fòrums i xarxes socials el cobrament d'una suposada crida a l'3411811. Mentre que alguns d'aquests usuaris reconeixen haver realitzat la trucada en qüestió, altres neguen haver cridat alguna vegada a l'esmentat nombre de pagament. Altres tants arriben a assegurar fins i tot que no se'ls ha indicat el cost per minut de la trucada. La solució en tots els casos passa per reclamar l'import degut a la nostra companyia de telefonia, procés que descriurem a continuació.

Crida no realitzada de l'3411811 a la factura, què puc fer?

"M'han cobrat gairebé 10 euros i jo no sé ni quan he anomenada", "15 euros per 5 minuts de trucada perquè m'han posat esperant", "86 euros i no sé de què és"… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'nombre 3411811. Tots fan esment a pràctiques que no són legals a Espanya, per tant, haurem de reclamar el cobrament a la nostra companyia per mitjà de l'servei d'atenció a client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: des de la pròpia aplicació de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

En cas que el nostre operador es negui a fer-nos la devolució, haurem de formalitzar una reclamació al departament de Reclamacions de l'empresa per mostrar la nostra disconformitat amb el cobrament de la trucada.

El meu operador es nega a retornar-me els diners, què faig?

Amb la reclamació en mà, el següent que haurem de fer serà dirigir-nos a l'Oficina d'Atenció a l'Consumidor més propera. En aquest organisme haurem de presentar una reclamació formal. També es recomana proporcionar tot tipus de proves gràfiques que ajudin a demostrar els fets denunciats.

Captures de pantalla amb el registre de trucades del dia en què es va facturar la trucada, còpia de la reclamació original, enregistraments de trucada del nostre operador… En definitiva, qualsevol prova que serveixi per agilitzar el procés, el qual pot arribar a estendre fins 6 mesos o fins i tot 1 any.

I si no funciona res de l'anterior…

L'última solució a la qual podem recórrer es basa en bloquejar els rebuts bancaris de l'operador en qüestió. Per evitar un tall en el subministrament de la línia es recomana fer una portabilitat a un altre operador amb antelació. En cas de comptar amb algun tipus de permanència, el més probable és que se'ns inclogui en una llista pública de morosos si ens neguem a pagar la penalització.

Arribats a aquest punt podem recórrer a l'Defensor el Poble, una figura pública instal·lada en els ajuntaments que actuarà de mediador entre empresa i consumidor per defensar els drets d'aquest últim. Una altra opció consisteix a recórrer a associacions privades, com ara Facua o l'OCU. En general, el resultat sol ser favorable. La contrapartida és que haurem de pagar una subscripció mensual per "subscriure'ns" als serveis de l'organització.

Altres números de pagament identificats per tuexpertomovil.com