Taula de continguts:
Sabies que si compres una aplicació a la Play Store de Google o en l'App Store d'Apple i no t'agrada es pot retornar? Són molts els usuaris que pensen que, un cop pagada, ja no hi ha marxa enrere. I la veritat és que les dues botigues d'aplicacions ofereixen una opció per tornar a l'aplicació si finalment no ens agrada. És una opció molt interessant, ja que ens permetrà provar una aplicació per veure si realment era el que estàvem buscant.
Potser en Android menys, però en l'App Store d'iOS tenim aplicacions amb preus bastant alts. Algunes de les apps d'edició de fotos, vídeo o de productivitat ronden els 20 euros o més. Així que val la pena saber que podrem comprar-les i, si no tenen aquesta funcionalitat concreta que busquem, tornar-les i que ens abonin els diners. Anem a veure com es fa en cadascuna de les botigues.
Com retornar una aplicació en Android
Comencem per la botiga d'aplicacions de Google. El primer que hem de saber és que la Play Store permet retornar una aplicació, però només dins de les dues hores posteriors a la seva compra. És a dir, si aneu a pagar per una app en la Play Store, assegurar-vos que teniu temps de provar-la de seguida per veure si és el que estàveu buscant. Passat aquest període de temps també és possible la devolució, però recuperar els nostres diners serà molt més complicat.
Si estem dins de el període de les dues hores la devolució és realment senzilla. Només haurem d'entrar a la secció "Els meus aplicacions" dins de la Play Store. Busquem l'aplicació que volem tornar i veurem la opció "Obtenir reemborsament". Premem sobre ella i confirmem l'operació. I ja el tenim, la devolució s'ha fet i hem sol·licitat el reemborsament. Com és lògic, l'aplicació es desinstal·larà de el dispositiu.
Si hem superat les dues hores haurem d'entrar a la Play Store i en l'aplicació buscar la opció "Informa d'un problema". De les opcions que tenim, seleccionarem "Reclamar un reemborsament". No obstant això, en aquest cas la devolució no serà automàtica i haurem d'explicar a Google el motiu pel qual volem tornar l'aplicació. Així doncs, la decisió de abonar serà dictaminada per la pròpia Google.
Com retornar una aplicació en iOS
En el cas dels dispositius d'Apple, l'App Store ens ofereix un termini de devolució de 14 dies. Això sí, un cop vençut aquest termini, no hi haurà cap manera de recuperar l'import pagat per aquesta aplicació. A més, el procés és una mica més complicat, ja que haurem de fer-ho des de la pàgina web "Reporta un problema" d'Apple.
A l'entrar a la pàgina web ens demana l'ID d'Apple amb el que hàgim fet la compra. Posem l'identificador i la contrasenya de la mateixa. Com és lògic, ha de ser el que estiguem utilitzant en el nostre iPhone o iPad. A més, si tenim activada la identificació de doble factor, haurem d'escriure el codi que ens arribarà a el dispositiu.
A l'entrar, veurem una llista de totes les aplicacions, pel·lícules, música o llibres que hàgim comprat a l'App Store o en iTunes Store amb el nostre ID d'Apple. Buscarem l'aplicació que volem tornar i seleccionarem "Assenyalar". Ull, també podem fer-ho amb compres dins de l'aplicació.
Un cop punxat, Apple ens demanarà que expliquem el motiu de la devolució. Tranquils, no serà necessari tenir una justificació de pes perquè acceptin la devolució. Podem posar simplement que l'hem comprat per error o alguna cosa semblant. Apple ens reemborsarà l'import de la compra a la targeta associada al nostre ID en un termini d'entre cinc a set dies laborables.
Tot i que el termini que dóna Apple per retornar una aplicació és bastant ampli, no hem d'abusar d'aquest sistema. És a dir, Apple controla que no es faci un ús abusiu de el sistema de devolució, així que si comprem i tornem de manera sistemàtica pot arribar un moment que ens deneguin la devolució.
