És fiable comprar a yaphone?

Si estàs pensant comprar un mòbil, una tablet o qualsevol altre producte tecnològic, segurament estiguis buscant la millor oferta, la botiga que tingui el dispositiu més barat o la que ofereixi una millor garantia i servei. Amazon, PcComponentes, o el web de l'fabricant són les millors opcions si vols un servei més òptim, però segur que has trobat webs com Blackmarket, EglobalCentral o Yaphone amb preus molt, molt interessants. Jo he tingut l'oportunitat d'adquirir un dispositiu en aquesta última botiga esmentada; Yaphone.com (abans anomenada DVDAndorra) És fiable? Quina és la lletra petita? T'explico la meva experiència.

Volia renovar el meu mòbil personal. A causa de la meva feina provo una gran quantitat de dispositius, de mitjana un per setmana. No obstant això, sempre tinc el meu mòbil personal, una mena de 'fill' que sempre ve amb mi i el que faig servir per a ús personal i treball. En aquell moment el Pixel 3 èra la novetat, i jo volia comprar el terminal de Google, així que vaig decidir buscar el model XL a un preu més econòmic . Finalment vaig acabar en Yaphone. Ja la coneixia, però mai havia comprat aquí. Després de veure opcions sobre la botiga, informació sobre les devolucions i el suport tècnic, vaig decidir adquirir aquí Google Pixel 3 XL per 770 euros, quan en aquell moment costava 950 euros a la botiga oficial.El descompte és de 180 euros, però a més, tenien una promoció activa amb 20 euros de descompte. El que fa que el Píxel 3 XL em sortís per 750 euros, 200 euros menys que a la botiga oficial.

Comprant a Yaphone, per què és tan barat?

Productes originals, no importats, nous, precintats, amb garantia, suport tècnic… ¿per què és tan barat Yaphone? No compro res -ni molt menys una mica de 800 euros- sense investigar abans. Una recerca ràpida a Google i trobem diferents portals que expliquen per què aquesta botiga té uns preus més baixos dels habituals.

La principal causa són els impostos. La botiga està registrada com YAPHONE SL que té la seu al principat d'Andorra. Per tant, i encara que envien i funcionen a Espanya, s'apliquen els impostos i taxes d'aquest país. A Andorra no compten amb l'IVA de l'21 per cent, com sí tenim a Espanya.

Llavors, si un Pixel 3 XL, amb un preu de 950 euros, li restem el 21 per cent de l'IVA, ens quedaria per 750 euros (sense comptar el descompte de 20 euros). Per què està en Yaphone per 770 euros? Bàsicament perquè a Andorra hi ha un altre tipus d'impostos que sí s'apliquen, encara que aquests no apareguin a la factura. És per això que, en algunes ocasions (sobretot en els productes més nous) no trobarem una gran diferència en el preu. Però és un punt positiu si volem estalviar-nos una mica de diners, encara que negatiu si som autònom o empresa, ja que la factura no compta amb IVA.

iPhone 11 YaPhone per 760 euros. El seu preu en l'Apple Store és de 810 euros.

Informant-me: devolució, garantia, suport tècnic…

Abans d'adquirir-em vaig llegir tota la política de garantia i devolució. Anava a comprar un terminal car, així que no volia ensurts després. Un dels aspectes més importants per a mi eren les devolucions. Legalment s'han de facilitar a l'usuari un mínim de 14 dies de devolució. Yaphone compleix amb això, però compte, perquè hi ha un càrrec de devolució de 20 euros. Independentment de l'preu del producte. Això ho posa clarament en la seva política. Si vols tornar-lo, 20 euros per les despeses de devolució. Això sí, llevat que el terminal comptés amb algun defecte de fàbrica o algun dany durant l'enviament. Si això passa, has de notificar les primeres 24 hores després de rebre el producte.

Com és habitual, el terminal havia d'estar en perfecte estat, amb els seus accessoris, manuals, caixes etc… Un dels dubtes que em va entrar és si podia tornar el producte amb la caixa desprecintada, oberta i els plàstics protectors de l'terminal retirats per comprovar el funcionament de l'aparell. Em vaig posar en contacte amb el xat d'atenció a client que podem trobar a la web. Ràpidament em van facilitar l'enllaç de la política de devolucions i enviaments, que diu el següent.

Acceptem devolucions dels articles sempre que compleixin amb les condicions necessàries. Per a això, el producte ha d'estar en perfecte estat, no tenir signes de mal ús, mantenir els plàstics de protecció de pantalla i terminal sense haver-se danyat, i els accessoris sense haver estat utilitzats ni manipulats per una mala higiene.

Per tant, podem confirmar que el terminal si es pot tornar amb la caixa desprecintada. Però amb els accessoris intactes i amb els protectors de pantalla que cobreixen el terminal. Veient diversos unboxings vaig comprovar que el protector de l'terminal que ve en la caixa es pot tornar a posar fàcilment, així que en aquest cas no hi havia problema, només l'inconvenient pagar 20 euros en el cas que ho volguessis tornar perquè no t'agrada o et sembla massa gran. Pista: ja havia utilitzat un Pixel 3 durant unes setmanes per analitzar, així que ja sabia què em trobaria. Vaig decidir adquirir-lo, però no sense abans veure què deien sobre la garantia.

Yaphone.com diu que tenim 2 anys de garantia en tots els productes. A la majoria, la garantia del primer any la porta el fabricant. Per tant, si adquireixes un iPhone, un terminal Samsung o un Google Pixel entre d'altres, podràs utilitzar el suport de la companyia, que generalment és més complet. Aquí no hi ha sorpreses, i els punts per beneficiar-nos de la garantia són els que solem veure en els principals fabricants: problemes de maquinari, com que no et funcioni bé el Wifi, desperfectes de materials per fabricació etc. No es refereix a qüestions de programari i actualitzacions, danys físics causats per un mal ús o problemes amb els components que puguin desgastar amb el temps, com la bateria.

El temps de tramitació de la garantia -des que envies el producte fins que el recibes- pot ser de 25 a 30 dies. Excepte el temps de reparació, que és bastant ampli, les condicions de garantia són bastant correctes. Segueixo llegint sobre què farà Yaphone per reparar el terminal i em trobo amb aquesta frase.

Sempre la primera opció serà reparar el producte amb peces noves o de segona mà que siguin equivalents a unes noves en rendiment i fiabilitat.

Aquí em van entrar els dubtes. ¿Utilitzaran accessoris originals per reparar el meu mòbil o són els típics recanvis que es poden trobar a eBay? De nou, pregunto a el suport tècnic. En aquesta ocasió decideixo buscar el telèfon d'atenció a client. No ho trobo: l'única manera de posar-se en contacte és a través de xat o per email. Decideixo xat, ja que és la forma més ràpida. Em asseguren que els recanvis són cent per cent originals, ja siguin components nous o usats. En el cas que no puguin reparar d'aquesta manera, procediran a enviar-nos el mateix terminal, que pot ser nou o recondicionat. O bé, un prestacions i preu similar.

Enviament i mètodes de pagament

Comanda de YaPhone.

Quins mètodes de pagament accepta Yaphone? Podem escollir entre targeta de crèdit o dèbit, pagament contra reemborsament o mitjançant finançament en diferents quotes a través d'un servei de tercers. Lamentablement no accepten PayPal. Pel que fa a l'enviament, tenen diferents mètodes. En molts dels seus productes compten amb enviament en 1 dia a través de Nacex. Sol tenir un preu d'uns 5 euros. També podem enviar a altres països d'Europa amb un preu de fins a 30 euros de despeses d'enviament.

Afortunadament el Pixel 3 tenia disponible l'enviament en un dia. Encara que l'empresa està registrada a Andorra, el terminal s'envia des d'un magatzem a Espanya. Em va arribar a l'endemà.

A l'rebre el producte

Vaig comprar el Google Pixel 3 i a l'endemà ja tenia el dispositiu en caixa. Va arribar en un sobre encoixinat i s'adjuntava el terminal en la seva caixa completament tancada, un adhesiu de la botiga i la factura. El producte venia en perfecte estat, sense cap dany important a la caixa ni cap fallada de programari. Després d'uns mesos, i abans de passar-me a l'iPhone 11, he pogut comprovar que el terminal ha funcionat molt bé, sense cap error ni problema. En el meu cas no he hagut de contactar amb la botiga per problemes amb el terminal o per tramitar la garantia.

Conclusions, ¿és fiable comprar a Yaphone.com?

En línies generals, la meva experiència amb YaPhone ha estat satisfactòria. El servei d'atenció a client respon tots els dubtes de manera immediata a través de xat. Això sí, trobo a faltar un nombre de telèfon d'atenció a client, que vindria bé en alguns casos. Les condicions de garantia i devolució són bastant normals, llevat que les despeses d'enviament tenen un preu d'uns 20 euros, depenent del producte. I que si ho volem tornar per alguna fallada de fàbrica, només tenim 24 hores per notificar-ho.

El preu de l'enviament és l'adequat, sobretot tenint en compte que molts dels productes s'envien a l'endemà. Pel que fa a el preu dels productes, són bastant econòmics si tenim en compte que molts dels terminals porten poc temps al mercat. Si bé és cert que podem trobar alguna millor oferta en Amazon, sabem que Yaphone sempre va tenir el dispositiu a un preu una mica més baix del que és habitual. Tornaria a comprar en aquesta botiga? Sí, no descarto fer-ho en un futur.

Punts positius de Yaphone

• Preus econòmics.
• Enviament ràpid.
• Garantia de 2 anys (el primer any sol ser el fabricant).

Punts negatius de Yaphone

• Hi ha despeses de devolució
• No hi ha telèfon d'atenció a client. A el menys, no és fàcil de trobar.