Escepticisme. I en grans quantitats. Això és el que cal per afrontar el acord signat per les principals operadores telefòniques, segons el qual es comprometen a no molestar els usuaris amb trucades promocionals per oferir serveis de forma sistemàtica i, perquè no reconèixer-ho, molt irritant. Això sí, qui va fer la llei, va fer el parany, ia les normes de bona conducta que han acordat les empreses segur que s'uniran algunes mesures per regatejar el compromís de cara a seguir insistint a l'usuari amb "ofertes".
Però anem a pams. Això no vol dir que les empreses ja no vagin a cridar els usuaris, sinó que ho faran amb un codi que busqui emprenyar el menys possible. Per començar , estableixen uns horaris que consideren raonables: de dilluns a divendres entre les 9.00hi les 22.00h, i els dissabtes de 9.00ha 14.00h. Diumenges i festius seran dies de treva. A més, no podran excedir els tres intents a el mes en el cas que l'usuari no respongui a les trucades, evitant a més tornar a contactar amb el possible client en tres mesos si aquest rebutja una promoció.
I segueixen. A partir d'aquest acord, les operadores hauran d'identificar-des del primer moment, i ja no podran trucar des nombre ocults per jugar amb les expectatives dels usuaris. Un altre punt que ha cridat l'atenció és que el contingut de les ofertes no podrà ser ambigu ni enganyós, a més de no poder caure en competència deslleial.
Un altre dels punts interessants de l'acord, signat per Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo i ONO és que l'usuari no podrà estar sotmès a temps d'espera per part de l'teleoperador que tingui al l'altre costat de el telèfon. Així, es limita a tres segons el temps des que despenjar fins que ens atenen.
No oblidem, com dèiem a l'inici, que aquest compromís és més aviat un codi deontològic, de manera que per a res és de caràcter vinculant. Dit més clar: les operadores poden seguir actuant com fins ara, amb l'única diferència que podrien controlar entre elles per vigilar la satisfacció de l'usuari.
En qualsevol cas, algunes de les mesures podrien seguir considerant-molestes. El fet que es continuï trucant a dissabte (algunes companyies, per exemple, no permeten algunes operacions aquest dia, com les baixes) o que l'horari entre setmana s'estengui fins les deu del nit són pràctiques que alguns usuaris poden qualificar, amb raó, de veritables incordios.
Altres notícies sobre… Yoigo
