Taula de continguts:
- Tinc una despesa en la factura de l'nombre 11822, què faig?
- Contacta directament la teva companyia per demanar un reemborsament
- Dirigeix-te a l'oficina de Consum més propera
- I si res d'això funciona, bloqueja els rebuts de banc del teu operador
- Altres números de pagament identificats per tuexperto.com
Des de fa uns quants mesos més d'un centenar d'usuaris han denunciat en xarxes haver rebut un càrrec de diverses desenes d'euros en les seves factures a causa d'una suposada trucada als números 11822. Aquests nombres solen aparèixer a Internet com innocents números d'informació. La veritat és que darrere es troben números de tarifació especial, amb un cost per minut que arriba als 2 i 3 euros. En trucades de 10 o 15 minuts això pot arribar a suposar 20 o 30 euros. Davant aquest fet l'única solució passa per reclamar els diners a la nostra companyia telefònica. El com ho explicarem a continuació.
Tinc una despesa en la factura de l'nombre 11822, què faig?
"Ens han cobrat 11 euros per trucar a aquest número a la factura però mai hem realitzat l'anomenada", "No he trucat mai a aquest número i m'apareix un càrrec en la factura de telèfon", "M'han cobrat dues trucades a l'11822 però mai he trucat a aquest número "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet al voltant de l'nombre 11822. el primer que haurem de fer si no hem fet una crida a l'11822 des del nostre mòbil serà demanar tota mena de proves.
Captures de pantalla de l'registre de trucades, enregistraments i veu, SMS… En definitiva, qualsevol informació que ens serveixi per demostrar que no hem realitzat la trucada.
Contacta directament la teva companyia per demanar un reemborsament
El següent pas per reclamar l'import a la factura es basa en contactar amb el nostre companyia a través de el servei d'atenció a client. Us deixem a continuació amb diversos números d'assistència depenent de la companyia de telefonia:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: des de l'aplicació
- Orange: 1414
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
L'ideal és exposar el nostre cas davant l'operador que atengui la trucada i sol·licitar la devolució de l'import degut. Alguns clients han confirmat que les companyies han cedit a la sol·licitud, descomptant l'import en futures factures. En cas que l'operador es negui, haurem de passar a el següent nivell: reclamar formalment davant els respectius organismes públics.
Dirigeix-te a l'oficina de Consum més propera
La solució més recomanable per a informar el cas en mans de les autoritats és elevar la reclamació a Consum. L'ideal és realitzar una reclamació formal prèviament en la pròpia empresa i posteriorment dirigir-nos a l'oficina. Haurem de fer-ho amb el major nombre de proves gràfiques possibles. Captures de pantalla, gravacions de veu de la trucada, correus electrònics signats digitalment… A major nombre de proves, més possibilitats tindrem de rebre una compensació econòmica.
I si res d'això funciona, bloqueja els rebuts de banc del teu operador
Davant de problemes difícils, solucions dràstiques. Si el nostre operador es nega en rotund a pagar-nos l'import de la factura degut podem bloquejar els rebuts de banc per vetar qualsevol càrrec que la companyia realitzi en el nostre nom.
El més probable és que l'operador ens inclogui en una llista pública de morosos, encara que sempre podem recórrer a un mediador per intentar trobar una solució. En general, el defensor de la vila de la nostra localitat podrà fer de mediador si així ho sol·licitem a l'Ajuntament. Tot de manera gratuïta i desinteressada. També recomanem fer una portabilitat a una altra línia per esquivar el cessament de les línies contractades amb l'operador actual.
Altres números de pagament identificats per tuexperto.com
