Taula de continguts:
- Crida no realitzada de l'11827: com tornar els diners
- El primer, contacta amb el teu operador de telefonia
- Si l'operador es nega a fer la devolució acudeix a Consum
- Finalment, bloqueja els rebuts de l'operador
En les últimes setmanes, desenes d'usuaris s'han sumat a denunciar públicament que el nombre 11827 apareix com trucada sortint en les seves factures. A l'tractar-se d'un nombre de pagament, la crítica general ve a denunciar l'alt cost de la trucada: 25, 30 o fins i tot 50 euros en alguns casos. El més curiós és que cap dels afectats reconeix haver fet una crida a aquest número de telèfon. De fet, el nombre en qüestió no apareix en el registre de trucades dels seus telèfons mòbils. Arribats a aquest punt, l'única opció que ens queda és reclamar l'import de la trucada, procés que explicarem a continuació.
Crida no realitzada de l'11827: com tornar els diners
"L'última factura de Yoigo ve amb un càrrec de 25 euros a l'nombre 11827", "Tinc un import de 30 euros en la factura d'Orange a l'nombre 11827 i mai els he cridat", "A mi em apareixen diverses trucades a l'nombre 11827 però mai he fet aquestes trucades "… Aquests són alguns dels testimonis que hem pogut trobar a Internet en relació a l'nombre 11827. Abans de realitzar la pertinent reclamació en el nostre operador haurem d'assegurar-nos de no haver realitzat aquestes trucades. Podem comprovar-ho a través de l'aplicació de Telèfon o Trucades del nostre telèfon mòbil o bé a través de l'historial de el telèfon fix.
Si el nombre en qüestió no apareix en el registre de trucades haurem de fer una captura de pantalla per proporcionar-posteriorment al nostre operador. Es pot donar el cas que algun nombre hagi redirigit la trucada a un número de pagament sense el nostre consentiment, cosa que no és legal i que pot ser denunciable, de fet.
El primer, contacta amb el teu operador de telefonia
El primer pas que haurem de donar per retornar l'import associat a la crida de l'11827 es basa en contactar amb el nostre operador a través del servei d'atenció a client per explicar-li el que havia passat. Us deixem a continuació amb una llista de diversos dels operadors més populars de 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: des de l'aplicació
- Orange: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Si l'operador en qüestió es nega a retornar-nos l'import de la factura, haurem de recórrer a la via legal per reclamar els diners.
Si l'operador es nega a fer la devolució acudeix a Consum
L'Oficina de Consum és el punt d'entrada per denunciar abusos per part d'empreses i negocis. Aquesta oficina està ubicat algun edifici públic de la nostra localitat, com pot ser l'Ajuntament o el SEPE.
Abans d'anar a fer la reclamació es recomana recopilar qualsevol tipus de prova que certifiqui que no hem realitzat aquestes trucades. Per exemple, una captura de pantalla de l'historial de trucades del dia i l'hora en l'anomenada apareix com realitzada. O una captura d'un correu electrònic enviat al nostre operador de telefonia. O fins i tot un enregistrament de la trucada feta a el servei d'atenció a client.
Finalment, bloqueja els rebuts de l'operador
Si finalment l'operador es nega a retornar-nos la quantitat denunciada després d'haver reclamat a través de Consum, l'última opció que ens queda és bloquejar els rebuts de la factura telefònica en el nostre banc.
Abans de realitzar aquest tràmit haurem de preparar una portabilitat amb un altre operador per evitar quedar-nos sense línia. De fet, és molt probable que l'operador decideixi registrar-nos en una llista de morosos. En aquest cas, podem recórrer directament a l'defensor de poble o al nostre Ajuntament perquè un mediador porti el nostre cas de manera gratuïta i desinteressada.
