Taula de continguts:
- Em apareix el 11828 a la factura, què puc fer?
- Posa't en contacte amb el teu operador de telefonia
- Vés a consum i denuncia la crida de l'11828
- I bloqueja els rebuts de la teva operadora
Des de fa una setmana desenes d'usuaris han denunciat a Internet una nova estratagema relacionada amb el 11828. A l'sembla, el nombre en qüestió apareix a Internet com a servei de reclamacions de diferents empreses (DHL, DIGI Mòbil…). El problema és que aquest nombre es correspon amb un nombre de tarificació especial: 2 o 3 minuts de trucada poden equivaler a 10, 20 o fins i tot 30 euros. Vaja, que no és gratis precisament. L'única solució per rebre un reemborsament de l'import passa per reclamar els diners a la factura. El com ho explicarem a continuació.
Em apareix el 11828 a la factura, què puc fer?
"El meu ha cridat suposadament el servei d'atenció a client de DIGI Mòbil que apareixia a Google i li han cobrat 11 euros de trucada", "Pensava que era el servei d'atenció a client de DHL i m'han cobrat 20 euros"… Aquests són alguns testimonis que hem pogut trobar a Internet en relació a l'11828. alguns afirmen fins i tot no haver realitzat aquestes trucades o que en cap moment se'ls ha especificat el cost de la trucada, cosa que és il·legal. Si ha estat el nostre cas, el primer que haurem de fer serà demanar tot tipus d'informació possible sobre la trucada.
Captures de pantalla de l'registre de trucades, enregistraments de veu de l'anomenada… Qualsevol dada que ens serveixi per defensar-nos legalment davant l'empresa responsable.
Posa't en contacte amb el teu operador de telefonia
El següent que haurem de fer serà contactar directament amb el nostre operador per explicar-li el que ha passat i bloquejar les trucades de l'11828 i qualsevol variant d'aquest (11827, 11887, 11816…). Us deixem a continuació amb diversos números d'algunes de les principals operadores d'Espanya:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: des de l'aplicació
- Orange: 1414
Alguns usuaris han afirmat que l'operador ha accedit a descomptar la quantitat en qüestió en futures facturacions. Malgrat tot, és molt probable que l'operador es negui a reemborsar l'import d'aquesta crida. En aquest cas haurem de passar a el següent nivell: fer una reclamació formal.
Vés a consum i denuncia la crida de l'11828
Davant la probable negativa de reemborsar els diners, el següent que farem serà dirigir-nos directament a l'oficina de Consum més propera, no sense abans advertir l'operador de les nostres intencions.
Abans de tramitar la reclamació formal es recomana aportar tot tipus de proves: enregistraments de la trucada al nostre operador, captures de pantalla… També es recomana fer una reclamació contra l'empresa responsable de la trucada.
I bloqueja els rebuts de la teva operadora
Així és. Abans d'enviar l'ordre al nostre banc el recomanable és realitzar una portabilitat a una altra companyia per evitar talls en el servei. També es recomana tornar a contactar amb l'operador per intentar intervenir davant el problema. A la fi i al el cap, el més probable és que entrem en una llista privada de morosos.
Arribats a aquest punt podem recórrer a l'defensor de la vila a l'Ajuntament de la nostra localitat per intentar intervenir la situació de manera gratuïta i, sobretot, desinteressada. Si comptem amb un advocat podem recórrer a aquest, tot i que pel cost de l'procés no ens sortirà a comptes llevat que la quantitat deguda sigui d'una suma considerable.
