▷ Crida de l'11887 a la factura: solució i com retornar l'import

No han estat pocs els usuaris que han reportat en els últims mesos trucades de l'11887 en les seves factures tot i no haver realitzat cap trucada a un número de telèfon igual o similar a aquest. Com ja vam veure fa alguns mesos, els números que corresponen a aquest tipus de prefixos compten amb tarificacions especials que poden arribar a aconseguir diversos euros per minut (entre 3 i 4 euros), resultant en diverses desenes o fins i tot centenars d'euros si la durada de la anomenada supera els 10 minuts. Operadors com Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange i Amena no es pronuncien a l'respecte sobre aquest tipus de trucades. Com podem procedir? Ho veiem a continuació.

Com retornar l'import de la factura després d'una trucada no realitzada de l'11887

"He rebut una factura per valor de XX euros a causa d'una trucada de l'11887 i no recordo haver cridat a cap nombre similar" és el testimoni de diversos centenars d'usuaris en multitud de fòrums especialitzats.

Abans de procedir a retornar l'import de la factura, haurem d'assegurar-nos que no hem realitzat cap trucada a l'esmentat número de telèfon. Per a això, el millor serà revisar el registre de trucades dins de l'aplicació de Telèfon des de principis de mes fins a finals.

Si el nombre en qüestió no apareix per enlloc, llavors podem prendre un seguit d'accions per rebre l'import corresponent a el cost de la trucada.

Pas 1: contactar amb el nostre operador de telefonia

El primer pas per reclamar la quantia de la crida a l'11887 serà posar-nos en contacte amb el servei d'atenció a client de la nostra operadora i explicar els fets.

Davant la probable negativa de l'operador que ens atengui, haurem d'incidir novament en el fet de no haver realitzat cap trucada a l'esmentat númer o a través del nostre telèfon.

Pas 2: reclamar davant l'Oficina de Consum de la nostra ciutat

Si donat el cas, l'operador torna a negar-se a reintegrar l'import de la trucada, el següent pas serà realitzar una reclamació davant l'Organització de Consumidors, que sol trobar-se en l'Oficina de Consum de la nostra ciutat.

Un cop tramitada la reclamació, el recomanable és tornar a posar-nos en contacte amb el nostre operador per intentar consensuar el conflicte.

Pas 3: bloquejar el rebut de la factura de l'banc

L'últim pas si l'operador decideix no abonar l'import serà el de bloquejar tots els rebuts de l'banc que procedeixin de la companyia telefònica.

Arribats a aquest punt, el més probable és que rebem algun tipus de trucada informant-nos que hem entrat en una llista pública de morosos. En aquest cas, el millor serà tramitar la portabilitat a una altra companyia i esperar que la reclamació interposada davant l'Oficina de consum es processi. Podem recórrer a el mediador del nostre Ajuntament per consensuar amb l'empresa si així ho desitgem.

Com bloquejar trucades de l'11887 i altres números de pagament

Generalment les trucades a aquest tipus de nombres solen estar bloquejades per defecte pel nostre operador de telefonia. Malauradament, aquest tipus de bloquejos afecten només als números de tarifació especial que comencen per 80X i 90X. El millor és que la majoria de companyies ofereixen la possibilitat de bloquejar trucades sortints del mòbil a altres números, encara que generalment solen afectar grups sencers de trucades (trucades sortints nacionals, trucades sortints internacionals etcètera).

Per a això, haurem de posar-nos en contacte amb el nostre operador i sol·licitar la restricció de trucades sortints perquè aquest ens administri la clau (generalment sol ser 0000). Amb la clau en mà, introduirem el següents codis en l'aplicació de Telèfon:

• Per restringir trucades sortints nacionals: * 33 * CLAU # (activar) i # 33 * CLAU # (desactivar)
• Per restringir trucades sortints internacionals: * 331 * CLAU # (activar) i # 331 * CLAU # (desactivar)
• Per restringir trucades entrants: * 35 * CLAU # (activar) i # 35 * CLAU # (desactivar)
• Anul·lar totes les restriccions de la línia: # 330 * CLAU #

Llista de nombres spam identificats per Tuexperto.com