A l'hora de comprar un telèfon mòbil, tan sols en un 7 per cent dels casos la marca de la terminal és el factor determinant. Per contra, el criteri més important que tenen en compte els consumidors és el preu, en un 49 per cent de les ocasions. Això és el que es desprèn d'un recent estudi realitzat per la consultora britànica WDSGlobal. També posa en relleu les dificultats dels usuaris per utilitzar els serveis més comuns, com configurar la terminal per connectar-se a Internet o per treballar amb l'e-mail.
El disseny de les terminals cada vegada és més homogeni. De fet, en tant que un model atractiu triomfa al mercat, la resta dels fabricants ràpidament treuen versions molt semblants. És un negoci molt competitiu, en el qual resulta complicat diferenciar-se. Això, unit a les polítiques de subvencions de terminals que duen a terme els operadors, està tenint un impacte negatiu en el valor que donen els consumidors a el disseny d'un telèfon.
Segons l'informe de WDSGlobal, només un 10 per cent dels consumidors tria un telèfon mòbil basant-se en el disseny de l'aparell. Per contra, les aplicacions i les funcions de la terminal són molt més apreciades pels usuaris. Això vol dir que l'aspecte del mòbil queda relegat -al cap ia la terme gairebé tots semblen iguals- i cobra especial rellevància el que permet fer el telèfon. En realitat, un 34 per cent dels enquestats va esmentar que la funcionalitat era el factor determinant a l'hora de comprar un mòbil.
Les dificultats d'ús comporten el abandonament de l' servei (correu electrònic, connexió a Internet "|); en un 8 per cent dels casos sense intentar trobar una solució. A més un 29 per cent dels entrevistats va considerar que els serveis d'atenció a client resulten ineficaços per resoldre els problemes tècnics.
La consultora WDSGlobal conclou explicant que la clau per aconseguir la fidelitat a una marca consisteix a controlar tota l'experiència d'al consumidor: des de la fase de l' desig inicial, passant per l'experiència en el punt de venda i per la facilitat de configuració del mòbil un cop tret de la caixa, fins a la accessibilitat dels serveis mòbils i el servei postvenda. I això és tasca tant dels fabricants de terminals com dels operadors mòbils.
Via: WDSGlobal
Foto superior: Kapungo
Foto inferior: Mourner
Altres notícies sobre… Estudis
