Orange deixa sense actualització als usuaris de l'Huawei ascend g7
Taula de continguts:
Octubre 25 de 2015. Un client informa educadament al fòrum oficial de la Comunitat Orange que el seu terminal, 1 Huawei Ascend G7, no rep l'actualització de Android 5.0 Lollipop, sinó que es queda en la versió Android 4.4 KitKat. Aquesta manca d'actualització li impedeix accedir a serveis com OrangeTV o el futbol i li genera problemes de ralentització de l'servei i per descarregar-actualitzacions d'aplicacions. Des d'aquell dia, gairebé 100 missatges en un fil que s'allarga fins al 31 de l'octubre de 2016, un any de queixes i cap solució. A la interminable successió de missatges la tensió va creixent i les maneres cada vegada són pitjors: els clients se senten estafats i la resposta dels representants no els satisfà, una sèrie d'excuses que que apunten sempre a un altre costat, o simplement un desconeixement de la situació, la qual cosa enfureix més als usuaris.
Mòbils amb programari capat
A la muntanya de queixes que s'acumulen cap a l'operadora anem descobrint el gruix de el problema. ¿ No són lliures els telèfons que Orange ofereix com a tal? Lliures pel que fa a la possibilitat d'usar una targeta SIM d'una altra companyia que no sigui Orange, sí, però el programari Android de el telèfon… això és una altra història. Orange controla les actualitzacions de Android dels seus telèfons, per incloure'ls seu programari propi que permeti als seus clients accedir a serveis com OrangeTV i altres aplicacions pròpies de l'operadora, com Orange Cash. D'aquesta manera, si Huaweiofereix una nova actualització, ha de passar per Orange primer perquè l'alliberi en els seus telèfons. Això no ha passat, deixant a milers d'usuaris de l' Huawei Ascend G7 penjats, i veient com altres telèfons, fins i tot de la mateixa empresa, com el Huawei P8, sí que han anat rebent actualitzacions. Un usuari en concret es queixava que el seu problema es repetia en altres telèfons oferts per l'operadora, en concret en els models Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 i S5. Si és així, estaríem parlant d'un problema que afectaria un nombre molt gran d'usuarisa Espanya, i que s'agreujaran quan algunes aplicacions com WhatsApp deixin d'oferir suport a aquests sistemes operatius caducs, en aquest cas els usuaris podrien quedar-se totalment desemparats.
La resposta d'Orange
Des de l'operadora no hi ha hagut cap resposta oficial, només en el fil de la Comunitat Orange, que inicialment va passar per dir que ells estaven esperant per rebre l'actualització de Huawei, resposta que clarament no va convèncer el haver passat ja 2 anys des de les sortida de l' Android 5è Lollipop. D'altra banda informen que el procés de adaptació del programari és complex i llarg, cosa que estranya als clients, que veuen com o tros models de la seva operadora han rebut les seves actualitzacions de fa molts mesos ja. Les peticions de paciència se succeeixen per part dels representants de Orange, Una cosa que ofèn als clients que amenacen de portar la situació a l'oficina de Consum, donada la poca utilitat de la queixa després del xat. A partir de llavors el fil s'acaba, en octubre d'aquest any, i les queixes es transfereixen a les xarxes socials i, suposem, als tribunals. Des tuexperto.com hem contactat amb Orange per conèixer si tenen algun pla en ment a l'respecte, i actualment estem a l'espera d'una resposta oficial. Actualitzarem l'article si rebem alguna informació que pugui ser d'ajuda als afectats pel "apagada" de l'Huawei Ascend G7.
