Durant els dos últims anys, la banda ampla mòbil ha tingut un gran èxit a tot el món. No obstant això, és un mercat que està madurant ràpidament. Encara seguirà creixent, ja no podrà fer-ho a un ritme tan accelerat. El gran escull per als operadors mòbils és que cada vegada serà més difícil trobar nous clients que vulguin una connexió de banda ampla mòbil; els que necessitaven una ja la tenen.
Un recent informe de la consultora de telecomunicacions Analysys Mason apunta que es pot haver arribat al sostre de clients d' Internet mòbil. Les probabilitats de convertir en client de banda ampla mòbil a la majoria dels que no estan interessats són escasses. Molts estan molt contents en el seu accés a Internet fix i no pensen canviar-lo, al menys a curt termini. Altres no volen la banda ampla mòbil perquè és massa cara, perquè no té cobertura suficient, perquè és poc fiable, o perquè no és prou ràpida.
Resultarà complicat retenir els subscriptors actuals de connexions de banda ampla mòbil, ja sigui perquè la cancel·len definitivament, o perquè es passen a una altra companyia. Els operadors mòbils estan atrapats entre la amenaça de perdre subscriptors i la oportunitat de robar clients a la competència. En aquest escenari, competir en preu pot funcionar a tàctica immediata, però no com a estratègia a llarg termini.
Per mantenir la clientela, els operadors mòbils hauran concentrar-se en atendre bé el client, una solució que no és barata, però que és la que més influeix en el grau de satisfacció dels clients, conclou l'informe de Analysys Mason. Aquest estudi ha estat elaborat a partir de 6.000 entrevistes realitzades a Alemanya, Espanya, Estats Units, França, Polònia i Regne Unit.
Altres notícies sobre… Estudis
